Chamados é muitas vezes chamado de ticket. O status do ticket também é chamado de fase do ticket. Através do processo de resolução, os tickets podem ser atribuídos com vários status, como Novo, Aberto, Respondido, Resolvido ou Adiado.
Outros termos podem surgir, como os listados abaixo que são usados no GLPI:
- Novo: chamado registrado sem atribuição de técnico
- Processando(Atribuído): chamado atribuído ao técnico responsável
- Processando(Planejado): chamado foi atribuído, porém será atendido conforme planejamento técnico
- Pendente: status que sinaliza a dependência de terceiros
- Solucionado: chamado solucionado, porém aguardando aprovação do usuário.
- Fechado: chamado solucionado e aprovado pelo usuário
Outros status podem surgir a depender da plataforma de tickets sendo usado:
- Novo Ticket: Este é um ticket que ainda está para ser aberto e tratado
- Ticket respondido: Depois de responder a um ticket, ele é marcado como Respondido
- Ticket Aberto: Se o seu cliente respondeu à sua resposta, o status do ticket muda para Aberto
- Ticket resolvido: quando um ticket atinge seu estágio final de processamento, ele é marcado como Resolvido
Os status Novo Ticket e Ticket Aberto são os de maior importância, pois precisam ser tratados e resolvidos primeiro. O LiveAgent destacará automaticamente esses tickets e os classificará com base na prioridade.