No mundo de suporte em Ti, tickets é a mesma coisa que chamado. Ticket é apenas o termo em inglês. Em programas ou plataformas de registro de requisições ou incidentes dos usuários, você verá os dois termos. Qual é a diferença entre um ticket resolvido e um ticket fechado?
Os tickets são definidos como resolvidos primeiro e, depois de um período de tempo predefinido, passam para o status fechado. As principais diferenças entre tickets resolvidos e fechados estão abaixo.
- Tickets resolvidos podem ser reabertos e atualizados. Tickets com status resolvido, que não são fechados por gatilho ou automação, são fechados automaticamente após 28 dias por meio de uma ação do sistema.
- Tickets fechados são bloqueados. Eles não podem ser reabertos ou atualizados de forma alguma. Os tickets podem ser fechados por um gatilho ou automação, mas não por agentes.