Reclamação: A Loja SANBOX é Confiável?

A loja SANBOX possui um problema sério: Atraso e não entrega de produtos!

Nesse momento em que digito, na página de pesquisa do google não existe a empresa Sanbox cadastrada para receber avaliação ou perguntas.

Já no site do Reclame Aqui ela está com uma boa nota, 8.5 de um total de 10. Isso é mensurado como ótimo.

Ainda dentro do site do Reclame aqui, a SANBOX tem 139 avaliações(reviews) onde:

79.1% deram 5 estrelas, que é o máximo
12.9% deram 4
0.7% deram 3
0.7% deram também 3
e 6.5% deram 1

Mais onde Está o Problema?

Veja a primeira página de reclamação da empresa SANBOX no Reclame Aqui e verá que praticamene todas, eu disse praticamente todas, as queixas, problemas reclamados pelos usuários, são sobre produto não entregue ou atraso!

Veja os títulos abaixo de cada reclamação:

Algumas Reclamações de Usuários Contra a Loja SANBOX

PROPAGANDA ENGANOSA
Ontem comprei uma caixa de som nas Casas Bahia, a mesma foi ofertada em promoção e com parceria com a SANBOX. Agora recebo um e-mail falando que vocês não irão entregar o produto! Inadmissível! E pior o produto continuar sendo ofertado por vocês por outro valor! Isso é propaganda enganosa! Eu vou acionar vocês dois na justiça se não for entregue! Propaganda enganosa! Capitalizaram meu dinheiro e sabe lá quando vão devolver! Quero o produto! Segue mais dados nas fotos anexas.
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Resposta da empresa
Olá Felipe, bom dia, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido, houve um erro de sistema na integração de vários produtos e o anúncio foi vinculado com um valor incompatível com o mercado atual, um erro material. Com intuito de preservar a integridade de nossa loja para com você cliente, preservando nossa boa fé, salientamos que, de qualquer forma almejamos um enriquecimento ilícito e fazemos o máximo em nossas ações para preservar a harmonia em todas as nossas relações de consumo.
Em prol desse objetivo iniciamos todas as tratativas de reembolso do seu pedido junto ao canal de vendas.
Segue o nosso Protocolo de comprovação de liberação de reembolso que já foi feito junto as Casas Bahia – 220203-008176.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e continuamos a disposição.
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Réplica do consumidor
Não desejo o reembolso, desejo o produto! Isso configura propaganda enganosa, se vocês não irão entregar, tudo bem! Estou vindo e tentando de forma amigável, se não for possível, irei aciona-lós via judicial. Aguardo.
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Réplica da empresa
Olá Filipe, tudo bem?
Não conseguimos fazer o reenvio referente ao pedido pois o reembolso já foi efetivado pela loja parceira conforme protocolo informado anteriormente (220203-008176).
Mai uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e continuamos a disposição.
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Consideração final do consumidor
Péssimos! Sem comprometimento, comprei outra caixa por um valor superior, pois não posso ficar sem o produto. Mas já separei todo material e estarei acionando a justiça.
reclameaqui

Atraso na entrega
Realizei à compra de uma fechadura eletrônica em 25/11/2022 às 21h08 no APP das Casas Bahia com a informação que a entrega do produto seria enviado pelo parceiro Sanbox até o dia 06/12/2022.
O pagamento foi realizado e até o momento o produto não foi entregue. Já abri protocolo de reclamação, porém sem resposta conclusiva.
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Resposta da empresa
Olá Wilson, bom dia
Aqui é a Cris da Loja Sanbox
Sobre o questionamento direcionado para a nossa loja
Estou enviando no seu e-mail, pois aqui não há espaço para anexar, a sua NF e as informações da transportadora ou Transportador do seu produto, se vc verificar onde está destacado, informa que o pedido está com a Razão Social VVLOG TRANSPORTES essa VVLOG é a transportadora própria e exclusiva da Via Varejo / Casas Bahia, Extra e Ponto Frio
Nossa loja em parceria com eles, disponibiliza o produto, emite a NF e faz a assistência da garantia. A logística de envio e entrega é exclusividade deles que tem a empresa própria
Nossa loja abriu um Protocolo interno Chamado VIA0420566 solicitando a eles para verificar e te dar um posicionamento de onde se encontra a mercadoria do seu pedido.
Como o envio é exclusivo deles não temos nenhum acesso a rastreio externo.
De qualquer forma caso tenha alguma outra dúvida estarei a disposição.
Atenciosamente
Equipe Sanbox
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Consideração final do consumidor
Eu, recebi o contato da Cris que esclareceu todos os pontos.

VENDER E NAO ENTREGAR É [Editado pelo Reclame Aqui] PREVISTO EM LEI.
COMPREI UMA CAIXA DE SOM MODELO: THUNDER X SUMAY 1000W. PAGUEI A VISTA! R$1.413,51. NOTA FISCAL: 021.669. TENHO 69 ANOS DE IDADE. COMPREI O PRODUTO PARA REALIZAR MEUS CULTOS EVANGÉLICOS,VISANDO ALEGRAR UM POUCO A MINHA ALMA,NESTES MEUS ULTIMOS DIAS OU ANOS DE VIDA,POIS SOU EVANGÉLICO E, ESTOU MUITO ENFERMO HÁ MAIS DE 2 ANOS. SOU HIPERTENSO E DIABÉTICO. ACONSELHO AOS CONSUMIDORES TEREM CUIDADO COM ESSA EMPRESA: SANBOX. PASSEI MAIS DE 2 ANOS JUNTANDO DINHEIRO PARA COMPRAR O PRODUTO. LAMENTÁVEL!
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Resposta da empresa
Olá Adolpho, boa tarde, tudo bem?
Mais uma vez pedimos desculpas por todo o transtorno causado junto a transportadora.
A Sanbox preza por prestar sempre um atendimento de ótima qualidade e jamais deixamos nossos clientes desassistidos.
Enviamos novamente um novo produto para o seu endereço
Você poderá rastreá-lo pelo link abaixo, seguindo as informações:
Link:
https://radar.tntbrasil.com.br/radar/public/localizacaoSimplificada
Tipo cliente: Destinatário
CNPJ/CPF: (o seu CPF ou CNPJ)
Filial de Origem: manter todas
Tipo de documento: Nota fiscal
Numero documento: 23274
O telefone de contato da transportadora é 0800 979 6979 (somente fixo)
Ficamos a total disposição caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Sanbox

Atraso absurdo na entrega.
Comprei uma tv e um suporte para a mesma no dia 21/10/22.
A tv, por uma transportadora entregou rápido.
Já o suporte, mesmo depois de emails trocados pedindo uma posição por parte da Kabum, basicamente falaram que não podem fazer nada. Devo esperar o produto e devolver. Porém, o prazo de entrega era de No máximo 5 dias. Engraçado que consta como em transporte desde o dia 25/10/22, e hoje, dia 24/11/22, NADA de mudar. Nada de posição por parte da Kabum, nenhum tipo de esclarecimento.
Eu tive que comprar outro suporte em uma loja física pois tinha que colocar a tv na parede. Ora, pediram 5 dias, nem vou me dar o trabalho de contar quantos tem.. Então quero meu dinheiro de volta, e acho um absurdo uma empresa como essa deixar por menos um produto assim. Uma compra de mais de 4mil reais sendo dada como NADA. Só o suporte me custou 412,00 reais.
Enfim, irei ao procon de minha cidade também, conforme avisei via email e a resposta foi “tudo bem, infelizmente não podemos fazer nada”.
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Resposta da empresa
Olá Felipe, boa tarde
Aqui é da Loja Parceira, tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhtsApp, houve um erro por parte da transportadora do qual eles encaminharam o item para o endereço totalmente diferente, e mesmo nossa loja solicitando a entrega no local correto eles procederam com a devolução do pedido ao nosso estoque. Infelizmente não tínhamos outro produto disponível em estoque para proceder com o reenvio imediato. De qualquer forma solicitamos a confirmação do cancelamento do pedido como solicitado e já liberamos o reembolso junto ao canal de vendas.
Pedimos desculpas pelo erro causado pela transportadora e nos colocamos a disposição caso necessário
Atenciosamente
Equipe Sanbox.
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Réplica do consumidor
Entraram em contato comigo da SANBOX. Dizendo que foi erro da transportadora e etc.
Pouco importa pro cliente quem errou. O que importa é o tratamento pela Kabum que segue HORRÍVEL.
Disseram que fizeram o cancelamento da compra, porém, na minha conta no app da kabum consta ele ainda em rota de entregue (deve estar indo pra lua).
E me mandaram um e-mail pedindo dados para reembolso, porém, respondo e nem sequer tenho o reembolso ou uma resposta.
Hoje (mais precisamente agora) entrei em contato com a SANBOX novamente, o qual disse para resolver com a kabum pois a parte deles já foi feita a liberação.
Só que a kabum não deixa nenhum telefone ou mesmo chat para entrar em contato. somente email, e levam semanas pra responder.
Meu problema segue sem resolução, produto que foi pra lua e NADA de respeito ao cliente.
Vou ajuizar a questão e se resolve dessa forma 🙂
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Réplica da empresa
Olá Felipe, bom dia
Aqui é a Cris da Loja Sanbox
Conforme conversamos pelo WhatsApp, nossa loja realizou a liberação do reembolso ao canal de vendas no dia 06/12
Código de identificação do nossa solicitação no canal de vendas ID: 23774 – conforme print enviado no Whats datado do dia 06/12/2022
De qualquer forma enviei via chat um comunicado solicitando a eles para verificarem e te dar um retorno o mais breve possível.
Nossa loja está a disposição caso precise de mais alguma informação.
Atenciosamente
Equipe Sanbox

Cancelei o produto e não recebi o reembolso
Comprei uma fechadura Eletrica de Sobrepor no site do Extra mas entregue pela Sambox. No mesmo dia solicitei o cancelamento da compra, fui orientado para recusar o produto, e fiz isso. No site do Extra consta que de fato o produto doi recusado e a compra cancelada e o status é “aguardando vendedor” no caso a Sambox. Já se passaram 3 meses e estou pagando as prestações do produto no meu cartão de crédito, já tentei entrar em contato com o Extra sem sucesso. Preciso receber o reembolso com urgência.
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Resposta da empresa
Olá Fernando, boa tarde.
Aqui é a Cris da Loja Sanbox, tudo bem?
Sinto muito pela situação e pelo transtorno causado pela compra em nossa loja parceira, não compactua com a experiência de compra que desejamos aos nossos clientes parceiros.
Infelizmente a nossa loja não consegue intervir pois o cancelamento deve partir diretamente do canal de compras, no caso as Lojas Extra. Estamos com vários chamados internos no aguardo da Devolução do produto que vc recusou e até o momento não tivemos nenhuma devolutiva conclusiva por parte deles. Consegui verificar no seu pedido que o cancelamento foi autorizado por eles e o reembolso concluído.
Como aqui não há espaço para anexar te enviei tais informações no seu e-mail ok?
Abrimos novamente um chamado interno – VIA0418126 pedindo a eles um posicionamento direto pra você.
Mais uma vez pedimos desculpas por todo o transtorno causado e continuamos a disposição.
Equipe Sanbox.
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Consideração final do consumidor
Cancelamento foi processado.

Comprei o produto e ele não foi entregue
Comprei dois produtos pela Casas Bahia (190 reais), do parceiro Sanbox Eletro, no dia 30/09. Até hoje, dia 01/12, o pedido não foi entregue. Liguei várias vezes pedindo informações sobre o pedido e a Sambox não entrou em contato comigo nenhuma vez.
NÃO COMPREI DESSE PARCEIRO DA CASAS BAHIA! É SÓ DOR DE CABEÇA!
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Resposta da empresa
Olá Isadora, bom dia
Aqui é a Cris da Loja Sanbox
Conforme conversamos pelo telefone o envio do seu produto está com o VVLOG, Transporte de Logística exclusivo das Casas Bahia.
Infelizmente não conseguimos posicionar sobre a localização dos produtos, Abrir um chamado interno com eles VIA0417907 e solicitei que eles verifiquem o seu pedido e te deem um posicionamento o mais breve possível.
De qualquer forma estarei a disposição caso precise de alguma informação adicional Isadora.
Atenciosamente
Equipe Sanbox.
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Consideração final do consumidor
A funcionária da Sanbox foi extremamente solícita, sanou todas as minhas dúvidas. No meu caso especificamente, o problema com o transporte não estava relacionado à Sanbox, mesmo porque, como disse a Cris, a responsável pelo transporte dos produtos que comprei era a própria Casas Bahia. Obrigada, Sanbox, pelo atendimento e perdoe a reclamação direcionada a vocês quando, na verdade, deveria ter se direcionado à Casas Bahia.

Sem produto e sem dinheiro
Comprei dois produtos na Sanbox, no valor total de 1501 reais. Paguei via pix.
Entregaram somente um.
Devolvi o produto que foi entregue e solicitei o estorno do valor total da compra.
Estou há 55 dias (e contando!.) sem o dinheiro e sem o produto.
E olha que a empresa fica a 12 km da minha casa.
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Resposta da empresa
Olá Fábio, boa tarde
Conforme conversamos via WhatsApp, temos protocolos a serem respeitados, vc realizou a compra em nossa loja no dia 28/09 mas a caixa que foi solicitada a Devolução foi recolhida na sua residência somente no dia 03/11, há 19 dias, a transportadora pede pelo menos 30 dias para concretizar tal devolução independente da sua localização, esse é o prazo. Infelizmente precisamos aguardar a devolução, para que o responsável pelo setor possa conferir a mercadoria que você está nos devolvendo. Não faremos o cancelamento e nem a liberação sem antes proceder com essa conferência.
Já solicitamos a transportadora o máximo de prioridade possível.
Em no máximo 3 dias úteis estaremos concretizando o seu atendimento
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e continuamos a disposição.
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Réplica do consumidor
No dia 30/09 fiz a comunicação de que um dos produtos não havia sido entregue. Vocês disseram que iriam resolver a situação, mas 19 dias depois ainda não havia nenhuma sinalização de que a situação seria resolvida, então pedi o estorno do valor da compra. Desde então foram mais 16 dias pra que vocês fizessem o recolhimento da mercadoria que foi entregue. E desde esse recolhimento já se vão 18 dias até o dia de hoje, e continuo sem resolução do problema. E SIM, NÃO HÁ NENHUMA RAZOABILIDADE EM UM PRODUTO DEMORAR 18 DIAS PRA PERCORRER 12 KM.
Então, me desculpe, mas essa resposta não é satisfatória.
Como dito em nossa conversa por whatsapp, continuarei usando os recursos disponíveis para expor o problema e forçar uma resolução menos lenta por parte de vocês.
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Réplica da empresa
Olá Fabio, bom dia
Conforme dito anteriormente, temos protocolos internos. A transportadora procedeu com a entrega do produto que fora recolhido e o responsável pelo setor já realizou as devidas conferências.
O valor dispendido na sua compra já fora lançado no Mercado Pago e já está disponível para retirada. conforme comprovante de transferência enviado em seu contato de WhatsApp.
De qualquer forma lamentamos todo o transtorno e continuamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sanbox.
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Consideração final do consumidor
Depois de muita enrolação devolveram o dinheiro.

Não cumpriram a data de entrega
Meu nome é Fernanda comprei uma caixa de som da marca philco no dia 16 11 na casas Bahia só que a venda e a entrega seria pela sanbox o vendedor me informou que chegaria no dia seguinte ou seja ontem só que não chegou e o aplicativo não atualiza só informa que está com a transportadora e que a data de entrega é dia 17 a casas Bahia pede que espere por até 4 dias úteis eu quero uma resposta se vai vir ou não porque paguei a vista via pix e paguei 136 só de frete
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Resposta da empresa
Olá Fernanda, bom dia, tudo bem?
Sinto muito pelo ocorrido e pela falta de informação do canal de vendas da Loja Parceira quanto ao envio e a localização do seu produto.
Conforme conversado pelo WhatsApp o seu pedido está previsto para ser entregue na data de hoje, dia 18, o mesmo já deu entrada no Terminal da Filial.
O pedido deu saída em nosso estoque somente ontem dia 17 não havendo esse temo hábil para concretizar a entrega na mesma data em que saiu do estoque.
Estamos monitorando o rastreio e já pedimos a transportadora o máximo de prioridade na finalização.
Qualquer dúvida estou a disposição em nosso SAC.
Atenciosamente,
Equipe Sanbox
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Consideração final do consumidor
Ótimo, infelizmente me precipitei desculpas

Produto não entregue
Lojista mandou estas informações para a kabum que me encaminhou este email: “”Recebemos retorno do lojista, segue informações passadas:

O pedido em questão caiu em pendência na Transportadora, a mesma alega que não localizou o endereço informado na NF.
Tentamos contato no número informado no pedido e a pessoa que atendeu desconhece o cliente.
Poderiam por gentileza tentar contato com o mesmo e solicitar confirmação do endereço de entrega com ponto de referência e telefone de contato? “”

o endereço esta correto, e o numero de telefone também esta correto, estas informações faz parecer que o lojista esta agindo de[Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
Olá Gustavo Simione, boa tarde.
Aqui é a Cris da Loja Sanbox parceira das Lojas Kabum
Conforme conversamos pelo WhatsApp sobre o seu pedido de compra, podemos verificar que o número do seu telefone cadastrado no site de compras ficou faltando o último dígito.
Tentei contato algumas vezes e não tive sucesso por esse motivo. Como te expliquei o seu pedido caiu em pendência pois teve uma tentativa de entrega no dia 17/09, a transportadora solicitou a confirmação do endereço de um ponto de referencia e de um contato telefônico pois o endereço não foi localizado.
Pedimos desculpas se deixamos transparecer estar agindo de[Editado pelo Reclame Aqui], não foi de maneira alguma nossa intenção.
As informações do seu endereço já foram repassadas e pedimos a eles o alinhamento da entrega.
De qualquer forma estou a disposição caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente.
Equipe Sanbox
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Consideração final do consumidor
Por problemas na interface de acompanhamento do pedido, duvidei da qualidade do serviço, mas eu estava errado, atendimento foi prestativo e solucionou o problema rapidamente.

Não recebi o produto mas consta como entregue
Comprei o produto pela casas Bahia, mas lá alega que é vendido e entregue pela Sanbox.
Pois bem, o pedido consta como entregue porém não recebi nada. O porteiro disse que no dia em questão não foram entregues nenhuma mercadoria no prédio. Já entrei em contato diversas vezes com a casas Bahia que foi quem me vendeu o produto e a resposta é sempre a mesma: estão esperando um parecer da transportadora, só que esta parece ter desaparecido do mapa.
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Resposta da empresa
Olá Thatielen, bom dia
Aqui é a Cris da Loja Sanbox, tudo bem?
Nossa loja em parceria com as Casas Bahia, disponibiliza o produto, emite a Nota Fiscal e presta orientação em relação a garantia e assistência do produto.
A logística, o envio e a entrega é de exclusividade e responsabilidade do canal de vendas, no caso as Casas Bahia, eles tem o transporte próprio.
Tentei te contatar no telefone informado no pedido de compra mas não tive sucesso e o mesmo parece não ter WhatsApp cadastrado então, te enviei um e-mail.
No e-mail anexei a sua NF e destaquei o transportador do seu pedido que é a VVLOG TRANSPORTES LTDA CNPJ deles e não da nossa loja.
Nossa loja não consegue interver nessa questão porque é responsabilidade deles, mas de qualquer forma abrimos um chamado interno de protocolo n VIA0393920 solicitando a eles que te dê um posicionamento te retornem o mais breve possível.
Sentimos muito pelo ocorrido e continuamos a disposição.
Atenciosamente,
Cristiane Freitas
(31) 99617-7700
Sanbox
www.sanbox.com.br
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Consideração final do consumidor
Atendimento excelente. Cris foi muito solicita e me explicou o que aconteceu. Infelizmente eles não conseguiram resolver meu problema mas fui muito bem atendida.

Americanas e Sanbox adiaram em 11 dias a entrega
Comprei uma caixa da Sanbox no app das Americanas, com data de entrega de 11 dias (01/12) hoje recebi a comunicação que a entrega será feira em mais 11 dias(16/12). A empresa faz uma propaganda enganosa que lesa o consumidor quando não cumpre sua parte na venda. E pior, não te dá a opção de desfazer o negócio para que a compra possa ser feita em outro lugar.
Não comprem na Sanbox.
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Resposta da empresa
Olá Cristiano, bom dia, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Verificamos o seu pedido de compras feito em uma das nossas lojas parceiras – Lojas Americanas.
Os envios e a entrega são de responsabilidade exclusiva das Lojas Americanas, nossa loja em parceria apenas disponibiliza o produto, não temos domínio para interferir na logística deles.
Afim de auxiliá-lo, nossa loja abriu um chamado interno junto as Lojas Americanas solicitando um posicionamento do rastreio e da finalização da entrega do seu pedido.
Segue o número do protocolo aberto caso queira acompanhar junto conosco.
Protocolo n 2021120200087684
Solicitamos que eles entrem em contato o mais breve possível para sanar sua pendência.
De qualquer forma, mesmo o pedido sendo de responsabilidade das Lojas Americanas estamos a disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Sanbox.

Reclamação: A Loja SANBOX é Confiável?

Mais onde Está o Problema?

Algumas Reclamações de Usuários Contra a Loja SANBOX

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