Como já temos um artigo falando sobre o que é GLPI, aproveito seu trecho de texto que descreve o GLPI,
GLPI(Gestion Libre de Parc Informatique), ou Gerenciamento gratuito de ativos de TI, é uma solução free e open source(código livre) para gerenciamento de ativos de TI e helpdesk e muito mais. GLPI é um aplicativo usado via Web, pelo navegador de internet, projetado para gerenciar todos os seus problemas de gerenciamento de ativos de TI, desde o gerenciamento de inventário de componentes de hardware e software até o gerenciamento de assistência ao usuário.
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Instalado o GLPI em um servidor, sua empresa está apta a dá o ponta a pé. A recomendação inicial é ter um guia, passo a passo, ensinando ao usuário final como ele pode abrir um chamado(Ticket).
Passo a Passo para Abrir um Chamado no GLPI
#1 Abra o navegador e o GLPI. Irá aparecer essa tela
#2 do lado esquerdo, clique em Criar um chamado
#3 Preencha adequadamente os campos da imagem acima
- Tipo
- Incidente: um incidente é um problema não planejado que causa interrupção ou redução na qualidade do serviço. Exemplos de incidentes podem incluir falhas de hardware ou software, interrupções de rede, problemas de segurança, perda de dados, falha de um serviço online, entre outros.
- Requisição: requisição é uma solicitação de um usuário por um serviço ou informação. Exemplos de requisições podem incluir solicitar acesso a um sistema, resetar uma senha, solicitar a instalação de um software, pedir suporte técnico, entre outros.
- Categoria: a categoria será diferente entre empresas. Mas, se você estiver com problemas para imprimir, ou acessar internet poderá ter categorias como “impressora”, “internet”…
- Urgência: escolha a urgência para que seu chamado seja solucionado. Temos, muito baixa, baixa, média, alta, muito alta e crítica.
- Observadores: se tiver, será o e-mail de algum funcionário que supervisiona seu setor
- Título: Escreva um título apropriado para seu chamado, qual o problema?
- Descrição: descreva sua necessidade com detalhes, não deixe genérico!
- Escolher anexo: se possuir um documento importante relacionado, ou uma evidência do erro que ocorreu, uma foto ou print, coloque aqui.
Para finalizar, clique em +Enviar mensagem e sempre acesse essa página de acesso pois ela será sempre alimentada pelo time de Suporte de Ti. Além disso, poderá haver perguntas ou conversas para você responder.