Aqui iremos falar sobre ferramentas para aberturas de chamados(tíquetes) e de incidentes. As ferramentas que falaremos a respeito são a RT e o RTIR que são ferramentas gratuitas e de código aberto(open-source). Ao final da página estão os links para download.
RT
O site bestpractical.com falado da ferramenta Request Tracker(ou apenas RT) da seguinte maneira:
Organizações de todos os tamanhos usam o Request Tracker para rastrear e gerenciar solicitações de clientes, tarefas de projetos internos e fluxos de trabalho de todos os tipos. Com ciclos de vida de tickets personalizados, integração perfeita de e-mail, automação configurável e permissões e funções detalhadas, o RT atende às necessidades de seus clientes, sua equipe e você.
O código-fonte e a API são totalmente abertos! Você é livre para customizar o RT e integrar com outros sistemas e ferramentas. Você também não está preso a um fornecedor e nunca precisa se preocupar em pagar por licenças de software.
RTIR é Usado para Resposta a Incidentes
O Request Tracker for Incident Response (RTIR) se baseia em todos os recursos do RT e fornece filas pré-configuradas e fluxos de trabalho projetados para equipes de resposta a incidentes. É a ferramenta escolhida por muitas equipes CERT e CSIRT em todo o mundo.
O RTIR possui ferramentas para correlacionar dados importantes de relatórios de incidentes, tanto de pessoas quanto de ferramentas automatizadas, para encontrar padrões e vincular vários relatórios de incidentes a um incidente de causa raiz comum.
Gerencie a comunicação com várias partes interessadas, incluindo repórteres, colegas de outras equipes de segurança que colaboram nas respostas e outras equipes internas que coordenam contramedidas.
- Fluxo de trabalho de tratamento de incidentes para equipes de segurança desenvolvido com Janet CSIRT e Terena (agora GÉANT) conforme descrito aqui .
- Filas separadas para triagem de relatórios de incidentes, tratamento de incidentes, investigação e contramedidas.
- Mantenha a comunicação clara com ações de resposta individual e em massa. Personalize usando o sistema flexível de modelos de e-mail da RT.
- Configuração de grupos que permite fluxos de trabalho paralelos, mas com equipes diferentes. Mantém os dados de tickets separados para funcionários que atendem a vários clientes diferentes.
- Os tickets registram todas as atividades, armazenam informações personalizadas em campos personalizados, rastreiam datas importantes para atender aos SLAs.
RT e RTIR São Pagos ou Gratuitos?
São gratuitos!
Sim, são gratuitos desde que você os instale em seu pc ou no da sua empresa. Mas, se desejar usar o RT RTIR ou hospedado na nuvem da empresa então há planos que pode poderá escolher.
Download do RTIR e RT
Para baixar o esses programas poderá acessar diretamente o site ou clicar nos links abaixo:
- Download do RTIR: https://bestpractical.com/download
- Download do RT: https://bestpractical.com/download-page