Diferença Entre Problema e Chamado em Informática?
É muito comum que pessoas de fora do mundo de TI, ou pelo menos pessoas que não estão familiarizadas com a estrutura ITIL, pensem em “incidentes” e “problemas” como sinônimos. Você realmente não pode culpá-las, pois as pessoas tendem a usar esses dois termos de forma intercambiável na vida cotidiana. No entanto, no mundo do…
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