Gerenciamento de Problemas e Incidentes em Informática
No artigo anterior falamos sobre a diferença entre problema e incidente em informática. Hoje veremos como gerenciá-los. De acordo com a ITIL, um incidente é: uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou redução na qualidade de um serviço de TI. A falha de um item de configuração que ainda não afetou o…
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