ITIL significa Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, em português). É um conjunto de práticas e orientações que visam a melhoria contínua dos serviços de tecnologia da informação (TI) em uma organização.
O ITIL foi desenvolvido no Reino Unido no final dos anos 1980 e é mantido pelo AXELOS, uma organização conjunta formada pelo governo britânico e pela empresa de serviços de TI Capita. O ITIL fornece uma estrutura de boas práticas para a gestão de serviços de TI, incluindo estratégia de serviços, desenho de serviços, transição de serviços, operação de serviços e melhoria contínua de serviços.
O ITIL é amplamente utilizado por organizações em todo o mundo e é considerado um padrão de fato para a gestão de serviços de TI. Ele fornece uma linguagem comum e um conjunto de processos para garantir a entrega consistente e eficiente de serviços de TI. As organizações que adotam o ITIL geralmente veem melhorias na eficiência, qualidade e valor dos serviços de TI que fornecem.
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