Benchmarking é o processo de medir produtos, serviços e processos em relação aos de organizações conhecidas por serem líderes em um ou mais aspectos de suas operações.
Por exemplo, podemos comparar as configurações de dois smartphones, quais os seus limites ou de duas TVs, processadores de computadores ou placa de vídeos.
O benchmarking fornece os insights ou percepções necessárias para ajudá-lo a entender como sua organização se compara a organizações semelhantes, mesmo que estejam em um negócio diferente ou tenham um grupo diferente de clientes.
O benchmarking foi classificado em duas categorias distintas: técnico e competitivo.