Como experiência própria, afirmo que não compensa comprar nas Americanas, produtos vendidos por lojas parceiras.
Quando for comprar olhe bem se o produto é vendido e entregue pelas Americanas ou por uma loja parceira, isso conta muito e direi o porquê!
Americanas.com.br Empurra o Problema para a Loja Parceira
Sim, nem todas, mas algumas lojas que vendem através do site das Americanas.com são são confiáveis. Se o produto vier danificado ou com riscos as americanas não se responsabiliza, pelo contrário, ela empurra o problema para a loja parceira.
Já tive problema com duas lojas, que, por enquanto não citarei aqui. Na última compra gastei mas de 7 mil reais. Acontece que um dos produtos, um monitor, veio com um pequeno furo no canto esquerdo inferior e com a tela tremida; entrei em contato com o suporte das Americanas e ela direcionou o caso para a loja parceira que vendeu o produto, mas acontece que a Loja parceira não retornou o contato. Então diversas vezes fui ao site das americanas protestar mas sem sucesso.
Decidi reclamar no Reclame Aqui. Realizei a reclamação marcando o nome das lojas Americanas. Depois de um tempo, retornei ao site do Reclame Aqui e, por incrível que pareça, a reclamação não constava mas para as Americanas e sim para a loja parceira.
Abrir outra reclamação apontando novamente a Loja americanas e a mesma coisa ocorreu, a reclamação foi direciona para a Loja parceira!
Algumas Lojas Parceiras das Americanas Podem Não Ser São Confiáveis
Sim, nesse meu caso, enviei muitos emails e telefonei diversas vezes para a loja parceira mas sem sucesso.
Até que um dia, as americanas conseguiu fazer com que essa loja parceira respondesse na reclamação do Reclame Aqui, entrei enviei um email, a loja parceira respondeu pedindo para enviar uma foto do produto. Enviei uma foto do monitor ligado em um servidor que não tem interface gráfica, somente uma tela preta com texto branco e mesmo assim dava para ver o furinho e o texto branco tremido. A resposta da empresa parceira das americanas foi que deveria formatar a máquina. Respondi ao email que já aquela tela preta não era o problema e sim o tremido e o furo e que já havia testado o monitor em diversos computadores. Porém, a empresa desapareceu, tomou doril!!!
Tento ligar e a ligação é interrompida. Email não respondem!!!
Conclusão
Fique ciente que:
As Americanas não irá dar um produto novo. Não irá se responsabilizar pelo seu problema!
Outros Casos
Meu caso não é o único. Veja relatos de outros clientes que compraram em lojas parceiras das americanas.com:
Boa noite, estou muito desapontado com a tratativa do meu caso, comprei uns pneus no site americanas.com número do pedido 02-658392235 o produto foi entregue dia 05/01/2018 porem solicitei o cancelamento pois não fiquei satisfeito com o produto, e até hoje não consegui cancelar, me disseram que o produto era vendido e entregue por outra empresa e que essa empresa iria fazer a retirado do produto para finalizar a compra, mas até agora nada, já estou pagando a terceira parcela na fatura do meu cartão de crédito, meu carro tá parado aguardando a definição desse caso ou seja muito desrespeito com os consumidores, eu sempre compro com a americanas.com mas toda vez que a venda é feito por empresas parceiras da problema, estou aguardando a resolução do caso americanas.com
reclameaqui
Esse usuário conseguiu resolver depois de muita luta e depois de muitos meses:
Consideração final do consumidor
01/05/2018 às 14:28
Depois de mais de meses esperando, finalmente foi resolvido, resolvido graças ao empenho da Americanas.com, porque se fosse aguardar a empresa parceira estaria no aguardo ainda, su00E3o tu00E3o perdidos que atu00E9 hoje ficam me ligando pra saber dos pneus, nem eles sabem onde foi parar a mercadoria. Ahhh nunca comprem dessa loja WEB PNEUS, uma desorganizau00E7u00E3o sem tamanho, obrigado americanas.com
Quase um mês comprei um produto das lojas Americanas que me passou para esta tal de Mega Ecommerce, paguei o produto foi emitido nota fiscal mas nunca foi entregue, depois eles não me dão satisfação, não retornam o valor do meu cartão, o numero do pedido é 02-961500954 MI Band 4 Smartwatch pulseira inteligente, pra começo de conversa venderam um produto que sequer eles tem!!!
reclameaqui
Lojas americanas perdem a credibilidade com estes tipos de parceiras, gostaria que pelo menos liberassem meu cartão por tamanha irresponsabilidade e falta de profissionalismo.
Então em 07/07 comprei alguns produtos na Americanas(lojas parceiras). Paguei em boleto R$1800,00 por 2 ventiladores de controle remoto ARNO, um banco e 1 cômoda. Em 11/07, chegaram os ventiladores que foram instalados por um profissional da área em 12/07. Há mais ou menos duas semanas, um dos CONTROLES REMOTOS, parou de funcionar. Hoje, o profissional veio a minha casa verificar e constatou que de fato, o mesmo não estava funcionando..Aí começou minha Odisséia, escrevi no site da AMERICANAS e eles dizem que meu CPF NÃO EXISTE(só nesse caso, pq pra comprar existiu), não consegui ir adiante..Liguei pro n 4003-2120 e fiquei falando com a secretária eletrônica que não tem o assunto q vc deseja e fica ali naquela repetição toda vida.Enfim, apareceu a opção de falar com o atendente..esperei..esperei..e desligaram ou caiu mas não me retornaram.Liguei pro 0800 2297667, aresposta foi, NÃO ATENDEMOS CELULAR!.RS..Nos dias de hoje?.Escrevi pra OUVIDORIA e qdo eu digitava meu CPF a resposta era, esse CPF NÃO EXISTE!.E aí descobri um outro n, optei pela ATENDENTE e finalmente pude expor minha situação. Tem apenas 1 mês e 3 dias que comprei o produto. Amanhã vai fazer 1 mês que ele foi instalado..fiquei então aguardando a atendente se inteirar com a AMERICANAS sobre o procedimento a ser realizado e..a resposta: NÃO PODEMOS FAZER NADA PQ JÁ PASSOU DO PRAZO DE TROCA..Expliquei, NÃO QUERO TROCAR O CONTROLE REMOTO, quero UM NOVO, pq esse não funciona..A atendente reafirmou que troca do produto é no prazo de 7 dias..Retruquei NOVAMENTE, não quero trocar, quero um novo pq esse vai fazer 1 mês que foi instalado e NÃO FUNCIONA MAIS..LOJAS AMERICANAS, vcs podem entrar aí na minha conta, SOU CLIENTE VIP DE VCS e COMPRO MTO..mas depois desse descaso e dessa dificuldade em falar com vcs, PÓS COMPRA, NUNCA MAIS..Atendimento ZERO!.Na hora da venda tudo são flores..PESSOAL, NÃO COMPREM NA AMERICANAS, ATENÇÃO E CREDIBILIDADE NENHUMA, se houver um problema ELES não resolvem.
reclameaqui