Primeiramente, ao medir a velocidade da internet e realmente estiver menos do que o contratado então entre em contato com a empresa fornecedora do serviço(vivo, oi, tim….) Se a empresa não solucionar ou por dificuldades então recorra à Anatel.
Além de reclamar usando a Anatel outros sites, como o reclameaqui, pode ser útil.
Como Medir a Velocidade da sua Internet
Diversos Sites oferecem medição de internet. Listo alguns:
- https://www.minhaconexao.com.br
- https://www.speedtest.net/pt
- https://fast.com/pt/
- https://beta.simet.nic.br
Friso que para medir a velocidade de conexão há vários programas e aplicativos, mas devemos levar em conta algumas regras:
- Deixe ligado ou conectado com a internet apenas o computador que está fazendo o teste.
- Evite fazer teste usando wifi, prefira um computador com conexão por cabos.
- Se usar notebook para teste use-o conectado em um cabo de rede.
- Não use computadores antigos. Sua placa de rede, por ser antiga, pode não alcançar a conexão contratada
- Faça testes em mais de um site que ofereça esse serviço, não foque apenas em um.
Se quiser ou precisar de uma internet que não oscile você deverá contratar uma internet dedicada. Esse tipo de internet é cara!!! Até esses dias, 10 Mb dedicado estava custando R$ 700,00.
Seus Direitos em Relação à Velocidade da Internet
Mas vamos entender como funciona. Abaixo retirei um trecho de um outro artigo que publiquei anteriormente:
A anatel exige que as prestadoras de serviço de internet garantam, no mínimo, uma média mensal de 80% da velocidade contratada. Isso quer dizer que se você medir a velocidade da sua internet hoje e estiver 40% a empresa responsável terá que recompensar essa perda(de 60%) nos próximos dias para que a média do mês fique 80%, no mínimo.
Esse teste de velocidade que fazemos para medir a velocidade da internet é chamado de “teste de transmissão instantânea” e ela não pode ser menor que 40%. Ou seja, se você medir a velocidade da sua internet agora e ela estiver em 50% do contratado então OK, está tudo certo, mas a empresa deverá recompensar dentro do mês; mas se você medir e estiver em 30% a velocidade então você deverá denunciar a empresa para a Anatel. Isso não pode acontecer! O teste instantâneo não pode ser inferior a 40%.
Vamos a um exemplo: Contratei 10Mb e fiz a medição da velocidade e consta apenas 4Mb. “Opa! mas eu contratei 10Mb!” , calma, você deverá ser recompensado dentro do mês. A média mensal deve ser 8Mb(ou 80%) no mínimo. Mas hoje eu medi novamente e a velocidade está 3Mb. Sim, isso não pode acontecer. Denuncie à Anatel.
Agora, você está pensando o que eu estou pensando? Contratamos e pagamos o valor referente a 100% de uma internet, mas se no mês nos for entregue apenas 80% está tudo ok? Esses 20% de perda pode passar sem penalidade para a empresa prestadora do serviço e ainda é considerado legal. Será que se o boleto custa R$ 100 e quisermos pagar apenas R$ 80 será aceito? Infelizmente não.
Fonte: Anatel, categoriaoutros