Quer saber o que é cocriação ou, em inglês, co-creation? Um termo muito usado quando trabalhamos em grupo.
Cocriação, ou co-creation em inglês, é um processo colaborativo, ou seja, um trabalho ou atividade em que várias pessoas contribuem para criar algo juntas, compartilhando ideias, conhecimentos e habilidades.
Esse termo, cocriação, vem muito forte quando a relacionamos a empresas que oferecem serviços aos seus consumidores ou clientes. Nesse caso, a cocriação relaciona a empresa que oferece o serviço e o cliente que o consome. Essa relação acontece por um objetivo: melhorar o serviço com a ajuda do cliente.
Sim, o cliente faz parte da melhoria dos serviços oferecidos ou ofertados pela empresa. A empresa cria o serviço juntamente com todos os seus colaboradores(funcionários) e levando em conta o consumidor.
Podemos dizer que cocriação é a criação de valor a um serviço através da contribuição de várias partes interessadas.
Em resumo, cocriação refere-se à abordagem colaborativa na qual os provedores de serviços e os clientes trabalham juntos para definir, desenvolver e melhorar estes serviços.
Através da cocriação, as necessidades e expectativas dos clientes são consideradas, resultando em serviços mais alinhados com seus requisitos e maior valor agregado. A cocriação deve ser incentivada como uma maneira de melhorar a experiência do cliente e promover a inovação nos serviços de qualquer empresa ou instituição.
Veja também: O que é Gerente de Entrega de TI (IT Delivery Manager)?
Serviço e Valor
Muitas empresa já mudaram a visão de que eles fornecem o serviço e o cliente recebe um “valor”, algo que agrega positivamente. Essa é considerada uma visão errada e que aponta apenas para uma direção: unidirecional.
É como se as empresas fossem os únicos fornecedores de valores. Isso distancia bastante a parte que consome do fornecedor.
O correto é que o cliente e consumidor façam parte da cadeia de criação do serviço através do feedback e avaliações que passam para o fornecedor.