{"id":9993,"date":"2023-04-07T10:00:07","date_gmt":"2023-04-07T13:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9993"},"modified":"2024-03-01T11:01:46","modified_gmt":"2024-03-01T14:01:46","slug":"isos-e-normas-o-que-sao-as-questoes-externas-e-internas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9993","title":{"rendered":"ISOs e Normas: O que S\u00e3o as Quest\u00f5es Externas e Internas?"},"content":{"rendered":"\n<p>Uma das coisas que as normas t\u00eam em comum, al\u00e9m de gerenciamento de ativos e riscos, \u00e9 a necessidade de elencar as <strong>Quest\u00f5es Externas e Internas<\/strong> que podem impactar a organiza\u00e7\u00e3o e desvi\u00e1-la dos seus objetivos. Por exemplo, na ISO 9001 e na 27001, o t\u00f3pico 4.1 fala sobre esse assunto.<\/p>\n\n\n\n<p>Em ingl\u00eas, o termo usado \u00e9 <strong>External and Internal Issues<\/strong> e foi traduzido para o portugu\u00eas como <strong>Quest\u00f5es Externas e Internas.<\/strong> Lembrando tamb\u00e9m que, enquanto em portugu\u00eas a sigla usada para Sistema de Gest\u00e3o da Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o \u00e9 SGSI, em ingl\u00eas \u00e9 usado ISMS(information security management system).<\/p>\n\n\n\n<p>O item das normas que fala sobre essas quest\u00f5es apresenta requisitos para que a organiza\u00e7\u00e3o planeje e implemente o seu sistema(seja ele Sistema de Qualidade ou de Seguran\u00e7a ou outro qualquer), a partir da an\u00e1lise de <strong>objetivos estrat\u00e9gicos<\/strong> da empresa e <strong>requisitos e expectativas das partes interessadas<\/strong>. Os requisitos dessa cl\u00e1usula s\u00e3o divididos em quatro t\u00f3picos, comentados a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p>Em particular, sempre ficava me perguntando sobre o que eram essas tais de quest\u00f5es. Depois de algumas leituras vi que esse item, que fala sobre quest\u00f5es, exige que a organiza\u00e7\u00e3o considere quest\u00f5es como as necessidades e expectativas das partes interessadas(como clientes, fornecedores e reguladores), o ambiente social, cultural, legal e tecnol\u00f3gico em que opera e os riscos e oportunidades que podem surgir dessas quest\u00f5es. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o usadas para estabelecer o escopo e os objetivos do SGSI, ou ISMS, e para desenvolver uma estrat\u00e9gia de gerenciamento de riscos. Assim, garantir que a organiza\u00e7\u00e3o adote uma abordagem abrangente e proativa para entender o contexto em que opera, para que possa gerenciar com efic\u00e1cia os riscos de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade de suas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A ISO 31000<\/h2>\n\n\n\n<p>Essas quest\u00f5es Internas e Externas s\u00e3o criadas baseadas no que pede a ISO 31000 (uma ISO para gest\u00e3o de riscos).<\/p>\n\n\n\n<p>Seguem trechos retirados da ISO 31000 que fala sobre tais quest\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Estabelecimento do contexto externo<\/h4>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>O contexto externo \u00e9 o ambiente externo no qual a organiza\u00e7\u00e3o busca atingir seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Entender o contexto externo \u00e9 importante para assegurar que os objetivos e as preocupa\u00e7\u00f5es das partes interessadas externas sejam considerados no desenvolvimento dos crit\u00e9rios de risco. O contexto externo \u00e9 baseado no contexto de toda a organiza\u00e7\u00e3o, por\u00e9m com detalhes espec\u00edficos sobre requisitos legais e regulat\u00f3rios, percep\u00e7\u00f5es de partes interessadas e outros aspectos dos riscos espec\u00edficos para o escopo do processo de gest\u00e3o de riscos.<\/p>\n\n\n\n<p>O contexto externo pode incluir, mas n\u00e3o est\u00e1 limitado a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ambientes cultural, social, pol\u00edtico, legal, regulat\u00f3rio, financeiro, tecnol\u00f3gico, econ\u00f4mico, natural e competitivo, quer seja internacional, nacional, regional ou local;<\/li>\n\n\n\n<li>fatores\u2013chave e tend\u00eancias que tenham impacto sobre os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o; e<\/li>\n\n\n\n<li>rela\u00e7\u00f5es com as partes interessadas externas e suas percep\u00e7\u00f5es e valores.<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Estabelecimento do contexto interno<\/h4>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>O contexto interno \u00e9 o ambiente interno no qual a organiza\u00e7\u00e3o busca atingir seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Conv\u00e9m que o processo de gest\u00e3o de riscos esteja alinhado com a cultura, processos, estrutura e estrat\u00e9gia da organiza\u00e7\u00e3o. O contexto interno \u00e9 algo dentro da organiza\u00e7\u00e3o que pode influenciar a maneira pela qual uma organiza\u00e7\u00e3o gerenciar\u00e1 os riscos. Conv\u00e9m que ele seja estabelecido, porque:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> a gest\u00e3o de riscos ocorre no contexto dos objetivos da organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>conv\u00e9m que os objetivos e os crit\u00e9rios de um determinado projeto, processo ou atividade sejam considerados tendo como base os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o como um todo; e<\/li>\n\n\n\n<li>algumas organiza\u00e7\u00f5es deixam de reconhecer oportunidades para atingir seus objetivos estrat\u00e9gicos, de projeto ou de neg\u00f3cios, o que afeta o comprometimento, a credibilidade, a confian\u00e7a e o valor organizacional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio compreender o contexto interno. Isto pode incluir, mas n\u00e3o est\u00e1 limitado a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>governan\u00e7a, estrutura organizacional, fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades;<\/li>\n\n\n\n<li>pol\u00edticas, objetivos e estrat\u00e9gias implementadas para atingi-los;<\/li>\n\n\n\n<li>capacidades, entendidas em termos de recursos e conhecimento (por exemplo, capital, tempo, pessoas, processos, sistemas e tecnologias);<\/li>\n\n\n\n<li>sistemas de informa\u00e7\u00e3o, fluxos de informa\u00e7\u00e3o e processos de tomada de decis\u00e3o (formais e informais);<\/li>\n\n\n\n<li>rela\u00e7\u00f5es com as partes interessadas internas, e suas percep\u00e7\u00f5es e valores;<\/li>\n\n\n\n<li>cultura da organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>normas, diretrizes e modelos adotados pela organiza\u00e7\u00e3o, e<\/li>\n\n\n\n<li>forma e extens\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es contratuais.<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplos Quest\u00f5es Externas e Internas<\/h2>\n\n\n\n<p>Sei que ainda fica muito confuso essa explica\u00e7\u00e3o e, por isso, deixo abaixo exemplo para clarear nosso entendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Cito exemplos a seguir levando em conta a ISO 27001 que discorre sobre tecnologia. Ent\u00e3o, tenha mente isso: s\u00e3o exemplos sobre tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quest\u00f5es Externas: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mudan\u00e7as na tecnologia que podem impactar a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o <\/li>\n\n\n\n<li>Altera\u00e7\u00f5es nas leis e regulamentos relacionados \u00e0 seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, privacidade de dados ou prote\u00e7\u00e3o de dados <\/li>\n\n\n\n<li>Concorrentes ou agentes de amea\u00e7as que podem estar visando os ativos de informa\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o <\/li>\n\n\n\n<li>Fatores econ\u00f4micos, pol\u00edticos ou sociais que podem afetar a capacidade da organiza\u00e7\u00e3o de manter seu SGSI <\/li>\n\n\n\n<li>Mudan\u00e7as nos requisitos ou expectativas do cliente relacionadas \u00e0 seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Quest\u00f5es Internas: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mudan\u00e7as na estrutura da organiza\u00e7\u00e3o, como fus\u00f5es, aquisi\u00e7\u00f5es ou reestrutura\u00e7\u00f5es <\/li>\n\n\n\n<li>Altera\u00e7\u00f5es nos processos de neg\u00f3cios da organiza\u00e7\u00e3o que podem afetar a seguran\u00e7a de seus ativos de informa\u00e7\u00e3o <\/li>\n\n\n\n<li>Altera\u00e7\u00f5es na infraestrutura de tecnologia da organiza\u00e7\u00e3o, como atualiza\u00e7\u00f5es ou migra\u00e7\u00f5es <\/li>\n\n\n\n<li>Mudan\u00e7as nas fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades dos funcion\u00e1rios ou contratados que t\u00eam acesso aos ativos de informa\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o <\/li>\n\n\n\n<li>Mudan\u00e7as no perfil de risco ou apetite de risco da organiza\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Swot<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/upload.wikimedia.org\/wikipedia\/commons\/thumb\/8\/88\/SWOT-2.png\/300px-SWOT-2.png\" alt=\"\" style=\"width:389px;height:266px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Uma coisa comum \u00e9 o uso de uma ferramenta chamada de Swot para usar como gerenciador de Quest\u00f5es Externas e Internas. Se a roda existe n\u00e3o precisamos reinvent\u00e1-la, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ent\u00e3o o uso de uma ferramenta j\u00e1 usada amplamente nos alivia e evita a necessidade de criar algo novo.<\/p>\n\n\n\n<p>O termo SWOT \u00e9 uma sigla oriunda do idioma ingl\u00eas, e \u00e9 um acr\u00f4nimo de For\u00e7as (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Amea\u00e7as (Threats).<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a Wikipedia:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>An\u00e1lise SWOT<\/strong>&nbsp;ou&nbsp;<strong>An\u00e1lise FOFA<\/strong>&nbsp;(<strong>For\u00e7as, Oportunidades, Fraquezas e Amea\u00e7as<\/strong>&nbsp;em&nbsp;<a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/L%C3%ADngua_portuguesa\">portugu\u00eas<\/a>) \u00e9 uma t\u00e9cnica de&nbsp;<a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Planejamento_estrat%C3%A9gico\">planejamento estrat\u00e9gico<\/a>&nbsp;utilizada para auxiliar pessoas ou organiza\u00e7\u00f5es a identificar for\u00e7as, fraquezas, oportunidades, e amea\u00e7as relacionadas \u00e0 competi\u00e7\u00e3o em neg\u00f3cios ou planejamento de projetos<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/An%C3%A1lise_SWOT\">wikipedia<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Usar a sigla FOFA fica estranho \ud83d\ude42 vamos manter o SWOT. Trata-se de uma tabela(ou matriz) ent\u00e3o chamar de Matrix FOFA ou Matriz Swot \u00e9 algo comum para alguns usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas an\u00e1lises de cen\u00e1rio se dividem em:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ambiente interno<\/strong>&nbsp;(For\u00e7as e Fraquezas) \u2013 Integra\u00e7\u00e3o dos Processos, Padroniza\u00e7\u00e3o dos Processos, Elimina\u00e7\u00e3o de redund\u00e2ncia, Foco na atividade principal<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ambiente externo<\/strong>&nbsp;(Oportunidades e Amea\u00e7as) \u2013 Confiabilidade e Confian\u00e7a nos dados, Informa\u00e7\u00e3o imediata de apoio \u00e0 Gest\u00e3o e Decis\u00e3o estrat\u00e9gica, Redu\u00e7\u00e3o de erros.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda segundo a Wikipedia:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>As for\u00e7as e fraquezas s\u00e3o determinadas pela situa\u00e7\u00e3o atual da empresa e relacionam-se, quase sempre, a fatores internos. Estas s\u00e3o particularmente importantes para que a empresa rentabilize o que tem de positivo e reduza, atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o de um plano de melhoria, os seus pontos fracos. J\u00e1 as oportunidades e amea\u00e7as s\u00e3o antecipa\u00e7\u00f5es do futuro e est\u00e3o relacionadas a fatores externos, que permitem a identifica\u00e7\u00e3o de aspectos que podem constituir constrangimentos (amea\u00e7as) \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de determinadas estrat\u00e9gias, e de outros que podem constituir-se como apoios (oportunidades) para alcan\u00e7ar os objetivos delineados para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/An%C3%A1lise_SWOT\">wikipedia<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Esperto que tenha entendido e gostado da explica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma das coisas que as normas t\u00eam em comum, al\u00e9m de gerenciamento de ativos e riscos, \u00e9 a necessidade de elencar as Quest\u00f5es Externas e Internas que podem impactar a organiza\u00e7\u00e3o e desvi\u00e1-la dos seus objetivos. Por exemplo, na ISO 9001 e na 27001, o t\u00f3pico 4.1 fala sobre esse assunto. 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