{"id":9954,"date":"2023-04-04T17:51:14","date_gmt":"2023-04-04T20:51:14","guid":{"rendered":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954"},"modified":"2023-04-04T17:56:51","modified_gmt":"2023-04-04T20:56:51","slug":"suporte-ti-diferente-entre-status-de-chamados-novo-processandoatribuido-e-planejado-pendente-solucionado-e-fechado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954","title":{"rendered":"Suporte Ti: Diferente Entre Status de Chamados: Novo, Processando(Atribu\u00eddo e Planejado), Pendente, Solucionado e Fechado"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/upload.wikimedia.org\/wikipedia\/commons\/thumb\/6\/68\/User-helpdesk-faq.svg\/602px-User-helpdesk-faq.svg.png?20120913144442\" alt=\"File:User-helpdesk-faq.svg\" width=\"416\" height=\"414\"\/><figcaption>helpdesk<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Chamados \u00e9 muitas vezes chamado de ticket. O status do ticket tamb\u00e9m \u00e9 chamado de fase do ticket. Atrav\u00e9s do processo de resolu\u00e7\u00e3o, os tickets podem ser atribu\u00eddos com v\u00e1rios status, como Novo, Aberto, Respondido, Resolvido ou Adiado. <\/p>\n\n\n\n<p>Outros termos podem surgir, como os listados abaixo que s\u00e3o usados no GLPI:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Novo:<\/strong>&nbsp;chamado registrado sem atribui\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnico<\/li><li><strong>Processando(Atribu\u00eddo):<\/strong>&nbsp;chamado atribu\u00eddo ao t\u00e9cnico respons\u00e1vel<\/li><li><strong>Processando(Planejado):<\/strong>&nbsp;chamado foi atribu\u00eddo, por\u00e9m ser\u00e1 atendido conforme planejamento t\u00e9cnico<\/li><li><strong>Pendente:<\/strong>&nbsp;status que sinaliza a depend\u00eancia de terceiros<\/li><li><strong>Solucionado:<\/strong>&nbsp;chamado solucionado, por\u00e9m aguardando aprova\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/li><li><strong>Fechado:<\/strong>&nbsp;chamado solucionado e aprovado pelo usu\u00e1rio<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Outros status podem surgir a depender da plataforma de tickets sendo usado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Novo Ticket<\/strong>: Este \u00e9 um ticket que ainda est\u00e1 para ser aberto e tratado<\/li><li><strong>Ticket respondido<\/strong>: Depois de responder a um ticket, ele \u00e9 marcado como Respondido<\/li><li><strong>Ticket Aberto<\/strong>: Se o seu cliente respondeu \u00e0 sua resposta, o status do ticket muda para Aberto<\/li><li><strong>Ticket resolvido<\/strong>: quando um ticket atinge seu est\u00e1gio final de processamento, ele \u00e9 marcado como Resolvido<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Os status Novo Ticket e Ticket Aberto s\u00e3o os de maior import\u00e2ncia, pois precisam ser tratados e resolvidos primeiro. O LiveAgent destacar\u00e1 automaticamente esses tickets e os classificar\u00e1 com base na prioridade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chamados \u00e9 muitas vezes chamado de ticket. O status do ticket tamb\u00e9m \u00e9 chamado de fase do ticket. Atrav\u00e9s do processo de resolu\u00e7\u00e3o, os tickets podem ser atribu\u00eddos com v\u00e1rios status, como Novo, Aberto, Respondido, Resolvido ou Adiado. Outros termos podem surgir, como os listados abaixo que s\u00e3o usados no GLPI: Novo:&nbsp;chamado registrado sem atribui\u00e7\u00e3o&#8230;<\/p>\n<p class=\"more-link-wrap\"><a href=\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954\" class=\"more-link\">Read More<span class=\"screen-reader-text\"> &ldquo;Suporte Ti: Diferente Entre Status de Chamados: Novo, Processando(Atribu\u00eddo e Planejado), Pendente, Solucionado e Fechado&rdquo;<\/span> &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[131,16],"tags":[3352,4037,4039,4038,4040,4036,4035],"class_list":["post-9954","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-dicas-e-termos","category-informatica-dicas","tag-glpi","tag-novo","tag-pendente","tag-processandoatribuido-e-planejado","tag-solucionado-e-fechado","tag-status-chamados","tag-status-tickets"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Suporte Ti: Diferente Entre Status de Chamados: Novo, Processando(Atribu\u00eddo e Planejado), Pendente, Solucionado e Fechado - Categoria Outros<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Suporte Ti: Diferente Entre Status de Chamados: Novo, Processando(Atribu\u00eddo e Planejado), Pendente, Solucionado e Fechado - Categoria Outros\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Chamados \u00e9 muitas vezes chamado de ticket. O status do ticket tamb\u00e9m \u00e9 chamado de fase do ticket. Atrav\u00e9s do processo de resolu\u00e7\u00e3o, os tickets podem ser atribu\u00eddos com v\u00e1rios status, como Novo, Aberto, Respondido, Resolvido ou Adiado. Outros termos podem surgir, como os listados abaixo que s\u00e3o usados no GLPI: Novo:&nbsp;chamado registrado sem atribui\u00e7\u00e3o...Read More &ldquo;Suporte Ti: Diferente Entre Status de Chamados: Novo, Processando(Atribu\u00eddo e Planejado), Pendente, Solucionado e Fechado&rdquo; &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Categoria Outros\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/categoriaoutros\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-04-04T20:51:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-04-04T20:56:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/upload.wikimedia.org\/wikipedia\/commons\/thumb\/6\/68\/User-helpdesk-faq.svg\/602px-User-helpdesk-faq.svg.png?20120913144442\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Categoria: Outros\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@CategoriaOutros\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@CategoriaOutros\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Categoria: Outros\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954\"},\"author\":{\"name\":\"Categoria: Outros\",\"@id\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#\/schema\/person\/ba0f432708449436912bd6736864bb40\"},\"headline\":\"Suporte Ti: Diferente Entre Status de Chamados: Novo, Processando(Atribu\u00eddo e Planejado), Pendente, Solucionado e Fechado\",\"datePublished\":\"2023-04-04T20:51:14+00:00\",\"dateModified\":\"2023-04-04T20:56:51+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954\"},\"wordCount\":244,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#organization\"},\"keywords\":[\"glpi\",\"Novo\",\"Pendente\",\"Processando(Atribu\u00eddo e Planejado)\",\"Solucionado e Fechado\",\"status chamados\",\"status tickets\"],\"articleSection\":[\"Dicas e Termos\",\"Inform\u00e1tica\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954\",\"url\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954\",\"name\":\"Suporte Ti: Diferente Entre Status de Chamados: Novo, Processando(Atribu\u00eddo e Planejado), Pendente, Solucionado e Fechado - Categoria Outros\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-04-04T20:51:14+00:00\",\"dateModified\":\"2023-04-04T20:56:51+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Suporte Ti: Diferente Entre Status de Chamados: Novo, Processando(Atribu\u00eddo e Planejado), Pendente, Solucionado e Fechado\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/\",\"name\":\"Categoria Outros\",\"description\":\"Assuntos Diversos\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#organization\",\"name\":\"Categoria Outros\",\"alternateName\":\"Categoria Outros\",\"url\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/categoriaoutros-logo.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/categoriaoutros-logo.jpg\",\"width\":400,\"height\":400,\"caption\":\"Categoria Outros\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/categoriaoutros\",\"https:\/\/twitter.com\/CategoriaOutros\",\"https:\/\/br.pinterest.com\/CategoriaOutros\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#\/schema\/person\/ba0f432708449436912bd6736864bb40\",\"name\":\"Categoria: Outros\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ed97775f0ab50750ed638ed3417ea85e19ced2c648da167a108e393ae5fd9e33?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ed97775f0ab50750ed638ed3417ea85e19ced2c648da167a108e393ae5fd9e33?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Categoria: Outros\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/categoriaoutros.com.br\"],\"url\":\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?author=1\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Suporte Ti: Diferente Entre Status de Chamados: Novo, Processando(Atribu\u00eddo e Planejado), Pendente, Solucionado e Fechado - Categoria Outros","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Suporte Ti: Diferente Entre Status de Chamados: Novo, Processando(Atribu\u00eddo e Planejado), Pendente, Solucionado e Fechado - Categoria Outros","og_description":"Chamados \u00e9 muitas vezes chamado de ticket. O status do ticket tamb\u00e9m \u00e9 chamado de fase do ticket. Atrav\u00e9s do processo de resolu\u00e7\u00e3o, os tickets podem ser atribu\u00eddos com v\u00e1rios status, como Novo, Aberto, Respondido, Resolvido ou Adiado. Outros termos podem surgir, como os listados abaixo que s\u00e3o usados no GLPI: Novo:&nbsp;chamado registrado sem atribui\u00e7\u00e3o...Read More &ldquo;Suporte Ti: Diferente Entre Status de Chamados: Novo, Processando(Atribu\u00eddo e Planejado), Pendente, Solucionado e Fechado&rdquo; &raquo;","og_url":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954","og_site_name":"Categoria Outros","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/categoriaoutros","article_published_time":"2023-04-04T20:51:14+00:00","article_modified_time":"2023-04-04T20:56:51+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/upload.wikimedia.org\/wikipedia\/commons\/thumb\/6\/68\/User-helpdesk-faq.svg\/602px-User-helpdesk-faq.svg.png?20120913144442"}],"author":"Categoria: Outros","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@CategoriaOutros","twitter_site":"@CategoriaOutros","twitter_misc":{"Escrito por":"Categoria: Outros","Est. tempo de leitura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954"},"author":{"name":"Categoria: Outros","@id":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#\/schema\/person\/ba0f432708449436912bd6736864bb40"},"headline":"Suporte Ti: Diferente Entre Status de Chamados: Novo, Processando(Atribu\u00eddo e Planejado), Pendente, Solucionado e Fechado","datePublished":"2023-04-04T20:51:14+00:00","dateModified":"2023-04-04T20:56:51+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954"},"wordCount":244,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#organization"},"keywords":["glpi","Novo","Pendente","Processando(Atribu\u00eddo e Planejado)","Solucionado e Fechado","status chamados","status tickets"],"articleSection":["Dicas e Termos","Inform\u00e1tica"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954","url":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954","name":"Suporte Ti: Diferente Entre Status de Chamados: Novo, Processando(Atribu\u00eddo e Planejado), Pendente, Solucionado e Fechado - Categoria Outros","isPartOf":{"@id":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#website"},"datePublished":"2023-04-04T20:51:14+00:00","dateModified":"2023-04-04T20:56:51+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9954#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Suporte Ti: Diferente Entre Status de Chamados: Novo, Processando(Atribu\u00eddo e Planejado), Pendente, Solucionado e Fechado"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#website","url":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/","name":"Categoria Outros","description":"Assuntos Diversos","publisher":{"@id":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#organization","name":"Categoria Outros","alternateName":"Categoria Outros","url":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/categoriaoutros-logo.jpg","contentUrl":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/categoriaoutros-logo.jpg","width":400,"height":400,"caption":"Categoria Outros"},"image":{"@id":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/categoriaoutros","https:\/\/twitter.com\/CategoriaOutros","https:\/\/br.pinterest.com\/CategoriaOutros\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#\/schema\/person\/ba0f432708449436912bd6736864bb40","name":"Categoria: Outros","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ed97775f0ab50750ed638ed3417ea85e19ced2c648da167a108e393ae5fd9e33?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ed97775f0ab50750ed638ed3417ea85e19ced2c648da167a108e393ae5fd9e33?s=96&d=mm&r=g","caption":"Categoria: Outros"},"sameAs":["http:\/\/categoriaoutros.com.br"],"url":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?author=1"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9954","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=9954"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9954\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9959,"href":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9954\/revisions\/9959"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=9954"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=9954"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=9954"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}