{"id":9906,"date":"2023-03-30T10:20:50","date_gmt":"2023-03-30T13:20:50","guid":{"rendered":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9906"},"modified":"2023-03-30T10:26:23","modified_gmt":"2023-03-30T13:26:23","slug":"tickets-qual-a-diferenca-entre-chamado-fechado-e-um-solucionado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=9906","title":{"rendered":"Suporte: Diferen\u00e7a entre Chamado Fechado e um Solucionado"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/upload.wikimedia.org\/wikipedia\/commons\/thumb\/3\/38\/Helpdesk.png\/696px-Helpdesk.png?20211028202253\" alt=\"File:Helpdesk.png\" width=\"486\" height=\"419\"\/><figcaption>Helpdesk<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>No mundo de suporte em Ti, tickets \u00e9 a mesma coisa que chamado. Ticket \u00e9 apenas o termo em ingl\u00eas. Em  programas ou plataformas de registro de requisi\u00e7\u00f5es ou incidentes dos usu\u00e1rios, voc\u00ea ver\u00e1 os dois termos. Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um ticket resolvido e um ticket fechado? <\/p>\n\n\n\n<p>Os tickets s\u00e3o definidos como resolvidos primeiro e, depois de um per\u00edodo de tempo predefinido, passam para o status fechado. As principais diferen\u00e7as entre tickets resolvidos e fechados est\u00e3o abaixo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Tickets<\/strong> <strong>resolvidos<\/strong> podem ser reabertos e atualizados. Tickets com status resolvido, que n\u00e3o s\u00e3o fechados por gatilho ou automa\u00e7\u00e3o, s\u00e3o fechados automaticamente ap\u00f3s 28 dias por meio de uma a\u00e7\u00e3o do sistema.<\/li><li><strong>Tickets fechados <\/strong>s\u00e3o bloqueados. Eles n\u00e3o podem ser reabertos ou atualizados de forma alguma. Os tickets podem ser fechados por um gatilho ou automa\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o por agentes. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No mundo de suporte em Ti, tickets \u00e9 a mesma coisa que chamado. Ticket \u00e9 apenas o termo em ingl\u00eas. Em programas ou plataformas de registro de requisi\u00e7\u00f5es ou incidentes dos usu\u00e1rios, voc\u00ea ver\u00e1 os dois termos. Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um ticket resolvido e um ticket fechado? 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