1) Sobre governan\u00e7a de TI, utilizando o modelo COBIT:
I. \u201cAs \u00e1reas de foco em governan\u00e7a de TI n\u00e3o descrevem os t\u00f3picos que os executivos precisam atentar para direcionar a \u00e1rea de TI dentro de suas organiza\u00e7\u00f5es.\u201d
II. Consegue-se por meio de comunica\u00e7\u00e3o efetiva e transpar\u00eancia da organiza\u00e7\u00e3o, para com os recursos e atrav\u00e9s das a\u00e7\u00f5es de TI. Ambas alinhadas com as expectativas do neg\u00f3cio.
III. As mudan\u00e7as t\u00eam como foco a melhoria cont\u00ednua em sistemas para, por exemplo, cumprir as exig\u00eancias a novas leis e regulamentos.
IV. \u201cA governan\u00e7a refere-se \u00e0 melhor utiliza\u00e7\u00e3o poss\u00edvel dos investimentos e o apropriado gerenciamento dos recursos cr\u00edticos de TI: aplicativos, informa\u00e7\u00f5es, infraestrutura e pessoas.\u201d.
S\u00e3o verdadeiras: <\/p>\n\n\n\n
ii, iii e iv<\/strong><\/p>\n\n\n\n 2) O __________ \u00e9 representado por um cubo, seus processos e recursos est\u00e3o dentro deste cubo que atende \u00e0s necessidades da busca pelos resultados. Cobit – Planejar – Avaliar<\/p>\n\n\n\n 3) I. Os usu\u00e1rios devem abrir os chamados por um ramal, telefone ou mesmo por um site (intranet) para formalizar os problemas que est\u00e3o enfrentando. O chamado necessariamente \u00e9 atendido por um suporte primeiro n\u00edvel, que categoriza o tipo de chamado que est\u00e1 sendo aberto e, como primeiro n\u00edvel, seguindo um script eles tentam solucionar o problema e encerrar o chamado, ap\u00f3s o categorizarem. As duas quest\u00f5es est\u00e3o corretas e se complementam.<\/p>\n\n\n\n 4) Sobre a implanta\u00e7\u00e3o da ITIL, julgue as asser\u00e7\u00f5es a seguir: V \u2013 F \u2013 V \u2013 V – V.<\/p>\n\n\n\n Sobre modelos \u00e1geis para a gest\u00e3o de projetos dentro da governan\u00e7a de TI: I, II e IV. <\/strong><\/p>\n\n\n\n 6) Sobre ger\u00eancia de mudan\u00e7as no ITIL: 7) I. Em 2001, a COSO se preocupou em trabalhar na melhoria dos processos de governan\u00e7a corporativa e gerenciamento de riscos, atribu\u00eddos a novas leis e padr\u00f5es a serem seguidos; <\/p>\n\n\n\n 8) Sobre Service Level Management (SLA) no ITIL: 9) Estar de acordo com a Governan\u00e7a e implementar um modelo como o ITIL significa muito mais do que atender somente \u00e0s normas, mas estabelecer processos dentro da empresa na \u00e1rea de infraestrutura. Gerenciamento de problemas \u2013 incidentes. <\/p>\n\n\n\n 10) Sobre implanta\u00e7\u00e3o da ITIL, \u00e9 correto afirmar que: II, III e IV.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 1) Sobre governan\u00e7a de TI, utilizando o modelo COBIT:I. \u201cAs \u00e1reas de foco em governan\u00e7a de TI n\u00e3o descrevem os t\u00f3picos que os executivos precisam atentar para direcionar a \u00e1rea de TI dentro de suas organiza\u00e7\u00f5es.\u201dII. Consegue-se por meio de comunica\u00e7\u00e3o efetiva e transpar\u00eancia da organiza\u00e7\u00e3o, para com os recursos e atrav\u00e9s das a\u00e7\u00f5es de…<\/p>\n
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O funcionamento dele \u00e9 intr\u00ednseco e apoiado em 4 dom\u00ednios que regem este modelo para a TI, ou seja, permeia os processos.
Os 4 dom\u00ednios s\u00e3o: (___________ e Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar e Monitorar e _____________) e 32 processos em linha com as \u00e1reas de responsabilidade de planejar, construir, executar e monitorar, funcionando mesmo como um cubo.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: <\/p>\n\n\n\n
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Toda a necessidade de se ter um correto registro do chamado \u00e9 para que seja contabilizado de forma correta no book (livro com os registros e tudo o que aconteceu na opera\u00e7\u00e3o ao longo do m\u00eas) de atividades;
PORQUE
II. Quando este chamado n\u00e3o consegue ser resolvido no primeiro n\u00edvel, este \u00e9 direcionado para o segundo n\u00edvel da \u00e1rea espec\u00edfica. Nesse momento, algum especialista ir\u00e1 atender o usu\u00e1rio e classificar o chamado.
Assinale a alternativa acerca das asser\u00e7\u00f5es supracitadas, bem como a rela\u00e7\u00e3o entre elas:<\/p>\n\n\n\n
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( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos servi\u00e7os de TI e principalmente o alinhamento com as necessidades do neg\u00f3cio.
( ) Ao descrever os pap\u00e9is e responsabilidades do Service Desk, est\u00e1 se definindo o SLA proposto dentro do or\u00e7amento mesmo n\u00e3o sendo planejado.
( ) O n\u00edvel de servi\u00e7o ou SLA tem a miss\u00e3o de atender os usu\u00e1rios dentro dos limites or\u00e7ament\u00e1rios. Para tanto, identifique quem s\u00e3o os usu\u00e1rios, quais s\u00e3o as necessidades de cada usu\u00e1rio e quais servi\u00e7os eles necessitam e utilizam.
( ) Descrever um SLA e o Service Desk, \u00e9 escrever um documento em tabelas, com os perfis e cada um dos servi\u00e7os ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos os perfis.
( ) Permite que o cliente avalie o servi\u00e7o em fun\u00e7\u00e3o do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequ\u00eancia correta:<\/p>\n\n\n\n
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I. As empresas n\u00e3o t\u00eam mais tempo para esperar um projeto de 2-3 anos para ver um resultado ou uma mudan\u00e7a acontecer. Desta forma, o m\u00e9todo \u00e1gil permite que o prazo, que poderia ser um ofensor, seja um aliado no t\u00e9rmino.
II. Os resultados dentro de um planejamento estrat\u00e9gico de uma empresa s\u00e3o importantes e as empresas hoje est\u00e3o voltadas para os resultados pactuados, sejam eles quais forem: terminar um projeto com sucesso, antes do prazo, cumprindo o escopo, prazo, custo, sendo feito com qualidade, tem impacto bastante importante.
III. M\u00e9todos \u00e1geis surgiram na engenharia de software para somente o desenvolvimento de sistemas e como o sucesso deste foi grande, ele passou a integrar a lista de modelos de gest\u00e3o de projetos.
IV. Os m\u00e9todos \u00e1geis t\u00eam a miss\u00e3o de finalizar e entregar de forma \u00e1gil qualquer projeto, as an\u00e1lises e pontos de verifica\u00e7\u00e3o s\u00e3o di\u00e1rios e permite uma corre\u00e7\u00e3o de rota rapidamente antes de comprometer as entregas, prazo e custo do projeto.
V. Existe um manual de boas pr\u00e1ticas, chamado o Build of Knownlegde em Gerenciamento de Projetos (PMBoK), que serve como um guia de melhores pr\u00e1ticas no assunto gest\u00e3o de projetos.
S\u00e3o verdadeiras: <\/p>\n\n\n\n
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I. Assegurar que m\u00e9todos e procedimentos s\u00e3o utilizados para a realiza\u00e7\u00e3o eficiente de algumas mudan\u00e7as no ambiente de TI, minimizando o impacto ou risco.
II. Qualquer incidente relacionado \u00e0 mudan\u00e7a permite melhoras \u00e0s opera\u00e7\u00f5es cotidianas da organiza\u00e7\u00e3o.
III. Implementar uma mudan\u00e7a necessita de avalia\u00e7\u00e3o de riscos e continuidade de neg\u00f3cio.
IV. O impacto da mudan\u00e7a, deve manter o equil\u00edbrio entre a necessidade da mudan\u00e7a e a avalia\u00e7\u00e3o do impacto causado pela mudan\u00e7a.
S\u00e3o verdadeiras: <\/p>\n\n\n\n
III e IV. <\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
PORQUE
II. O objetivo de ter uma estrutura de gerenciamento de riscos corporativos capaz de fornecer os princ\u00edpios, de forma f\u00e1cil, com orienta\u00e7\u00f5es e direcionamentos claros, tornou-se ainda mais necess\u00e1ria.
Assinale a alternativa acerca das assertivas supracitadas, bem como a rela\u00e7\u00e3o entre elas: <\/p>\n\n\n\n
As duas assertivas est\u00e3o corretas e se complementam. <\/p>\n\n\n\n
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( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos servi\u00e7os de TI e principalmente o alinhamento com as necessidades do neg\u00f3cio.
( ) Mede, investiga e elimina a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o estejam com o n\u00edvel acordado de qualidade.
( ) Equilibra as necessidades dos \u201cclientes\u201d com os custos relativos ao atendimento dessas necessidades.
( ) Medida e comparativo sobre o servi\u00e7o prestado versus servi\u00e7o contratado.
( ) Permite que o cliente avalie o servi\u00e7o em fun\u00e7\u00e3o do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequ\u00eancia correta: <\/p>\n\n\n\n
V \u2013 V \u2013 V \u2013 V – V. <\/p>\n\n\n\n
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O principal objetivo do \u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac\u00ac___________________ \u00e9 minimizar o impacto de _____________e problemas causados por falhas na infraestrutura de TI nos neg\u00f3cios da empresa, al\u00e9m de prevenir a recorr\u00eancia relacionadas a essas falhas.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: <\/p>\n\n\n\n
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I. Assegurar que as regras s\u00e3o utilizadas para a realiza\u00e7\u00e3o eficiente de algumas as Mudan\u00e7as no ambiente de TI, maximizando o impacto ou risco.
II. Qualquer incidente relacionado \u00e0 mudan\u00e7a permite melhoras \u00e0s opera\u00e7\u00f5es cotidianas da organiza\u00e7\u00e3o.
III. Implementar ITIL necessita avalia\u00e7\u00e3o de riscos e continuidade de neg\u00f3cio.
IV. O impacto da mudan\u00e7a, deve manter o equil\u00edbrio entre a necessidade da mudan\u00e7a versus o impacto que esta mudan\u00e7a poder\u00e1 efetivamente causar.
S\u00e3o verdadeiras: <\/p>\n\n\n\n