{"id":7343,"date":"2022-12-14T14:31:52","date_gmt":"2022-12-14T17:31:52","guid":{"rendered":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=7343"},"modified":"2022-12-14T14:39:04","modified_gmt":"2022-12-14T17:39:04","slug":"reclamacao-a-loja-sanbox-e-confiavel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=7343","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00e3o: A Loja SANBOX \u00e9 Confi\u00e1vel?"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/raichu-uploads.s3.amazonaws.com\/company_86d71e98-d37b-484a-8d11-b68ed437f1ec.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>A loja SANBOX possui um problema s\u00e9rio: <strong>Atraso e n\u00e3o entrega de produtos!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nesse momento em que digito, na p\u00e1gina de pesquisa do google n\u00e3o existe a empresa Sanbox cadastrada para receber avalia\u00e7\u00e3o ou perguntas. <\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 no site do Reclame Aqui ela est\u00e1 com uma boa nota, <strong>8.5<\/strong> de um total de 10. Isso \u00e9 mensurado como \u00f3timo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ainda dentro do site do Reclame aqui, a SANBOX tem 139 avalia\u00e7\u00f5es(reviews) onde:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/empresa\/sanbox\/reviews-da-loja\/?tab=EXCELENTE\">79.1%<\/a>  deram 5 estrelas, que \u00e9 o m\u00e1ximo<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/empresa\/sanbox\/reviews-da-loja\/?tab=BOM\">12.9%<\/a> deram 4<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/empresa\/sanbox\/reviews-da-loja\/?tab=RAZOAVEL\">0.7%<\/a> deram 3<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/empresa\/sanbox\/reviews-da-loja\/?tab=RAZOAVEL\">0.7%<\/a> deram tamb\u00e9m 3<\/li><li>e <a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/empresa\/sanbox\/reviews-da-loja\/?tab=MUITORUIM\">6.5%<\/a> deram 1<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mais onde Est\u00e1 o Problema? <\/h2>\n\n\n\n<p>Veja a primeira p\u00e1gina de reclama\u00e7\u00e3o da empresa SANBOX no Reclame Aqui e ver\u00e1 que praticamene todas, eu disse praticamente todas, as queixas, problemas reclamados pelos usu\u00e1rios, s\u00e3o <strong>sobre produto n\u00e3o entregue ou atraso! <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p> Veja os t\u00edtulos abaixo de cada reclama\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/sanbox\/vender-e-nao-entregar-e-previsto-em-lei_93lesEaR9kl_jGMc\/\">VENDER E NAO ENTREGAR \u00c9 [Editado pelo Reclame Aqui] PREVISTO EM LEI.<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/sanbox\/meu-pedido-esta-atrasado_239C_g3CjbfB_9Nj\/\">Meu pedido est\u00e1 atrasado!!<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/sanbox\/nao-recebi-minha-compra_i5Mo4JCkIWP3Y6hj\/\">N\u00e3o recebi minha compra<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/sanbox\/poblema-com-minha-encomenda_XwfAhQdCKtu5qNf-\/\">Poblema com minha encomenda<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/sanbox\/produto-danificado_L6JEnAwyiHrA7dfN\/\">Produto danificado<\/a>(aqui vai uma exce\u00e7\u00e3o)<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/sanbox\/no-dia-13-03-2022-efetuei-uma-compra-da-empresa-sanbox-atraves-do-site-das_4lRPRFQp9zWd6-oT\/\">No dia 13\/03\/2022 efetuei uma compra da empresa Sanbox, atrav\u00e9s do site das lojas americanas. Pedido n\u00famero<\/a>&#8230;<a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/sanbox\/no-dia-13-03-2022-efetuei-uma-compra-da-empresa-sanbox-atraves-do-site-das_4lRPRFQp9zWd6-oT\/\">O produto n\u00e3o foi entregu<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/sanbox\/compra-na-sanbox-q-nao-recebi_unZsmz8F3VGx6Yth\/\">Compra na Sanbox q n\u00e3o recebi<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/sanbox\/atraso-na-entrega_JVSyeBz2MhOzNpCF\/\">Atraso na entrega<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/sanbox\/atraso-absurdo-na-entrega_2tr82HSBgvWibOEo\/\">Atraso absurdo na entrega.<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Algumas Reclama\u00e7\u00f5es de Usu\u00e1rios Contra a Loja SANBOX<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>PROPAGANDA ENGANOSA<\/strong><\/p><p>Ontem comprei uma caixa de som nas Casas Bahia, a mesma foi ofertada em promo\u00e7\u00e3o e com parceria com a SANBOX. Agora recebo um e-mail falando que voc\u00eas n\u00e3o ir\u00e3o entregar o produto! Inadmiss\u00edvel! E pior o produto continuar sendo ofertado por voc\u00eas por outro valor! Isso \u00e9 propaganda enganosa! Eu vou acionar voc\u00eas dois na justi\u00e7a se n\u00e3o for entregue! Propaganda enganosa! Capitalizaram meu dinheiro e sabe l\u00e1 quando v\u00e3o devolver! Quero o produto! Segue mais dados nas fotos anexas.<\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><strong>Resposta da empresa<\/strong> <\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Ol\u00e1 Felipe, bom dia, tudo bem?<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Pedimos desculpas pelo ocorrido, houve um erro de sistema na integra\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios produtos e o an\u00fancio foi vinculado com um valor incompat\u00edvel com o mercado atual, um erro material. Com intuito de preservar a integridade de nossa loja para com voc\u00ea cliente, preservando nossa boa f\u00e9, salientamos que, de qualquer forma almejamos um enriquecimento il\u00edcito e fazemos o m\u00e1ximo em nossas a\u00e7\u00f5es para preservar a harmonia em todas as nossas rela\u00e7\u00f5es de consumo.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Em prol desse objetivo iniciamos todas as tratativas de reembolso do seu pedido junto ao canal de vendas.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Segue o nosso Protocolo de comprova\u00e7\u00e3o de libera\u00e7\u00e3o de reembolso que j\u00e1 foi feito junto as Casas Bahia &#8211; 220203-008176.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e continuamos a disposi\u00e7\u00e3o.<\/mark><\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><strong>R\u00e9plica do consumidor<\/strong><\/p><p>N\u00e3o desejo o reembolso, desejo o produto! Isso configura propaganda enganosa, se voc\u00eas n\u00e3o ir\u00e3o entregar, tudo bem! Estou vindo e tentando de forma amig\u00e1vel, se n\u00e3o for poss\u00edvel, irei aciona-l\u00f3s via judicial. Aguardo.<\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><strong>R\u00e9plica da empresa<\/strong><\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Ol\u00e1 Filipe, tudo bem?<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">N\u00e3o conseguimos fazer o reenvio referente ao pedido pois o reembolso j\u00e1 foi efetivado pela loja parceira conforme protocolo informado anteriormente (220203-008176).<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Mai uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e continuamos a disposi\u00e7\u00e3o.<\/mark><\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><strong>Considera\u00e7\u00e3o final do consumidor<\/strong><\/p><p>P\u00e9ssimos! Sem comprometimento, comprei outra caixa por um valor superior, pois n\u00e3o posso ficar sem o produto. Mas j\u00e1 separei todo material e estarei acionando a justi\u00e7a.<\/p><cite>reclameaqui<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Atraso na entrega<\/strong><\/p><p>Realizei \u00e0 compra de uma fechadura eletr\u00f4nica em 25\/11\/2022 \u00e0s 21h08 no APP das Casas Bahia com a informa\u00e7\u00e3o que a entrega do produto seria enviado pelo parceiro Sanbox at\u00e9 o dia 06\/12\/2022.<\/p><p>O pagamento foi realizado e at\u00e9 o momento o produto n\u00e3o foi entregue. J\u00e1 abri protocolo de reclama\u00e7\u00e3o, por\u00e9m sem resposta conclusiva.<\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><strong>Resposta da empresa<\/strong><\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Ol\u00e1 Wilson, bom dia<br>Aqui \u00e9 a Cris da Loja Sanbox<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Sobre o questionamento direcionado para a nossa loja<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Estou enviando no seu e-mail, pois aqui n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para anexar, a sua NF e as informa\u00e7\u00f5es da transportadora ou Transportador do seu produto, se vc verificar onde est\u00e1 destacado, informa que o pedido est\u00e1 com a Raz\u00e3o Social VVLOG TRANSPORTES essa VVLOG \u00e9 a transportadora pr\u00f3pria e exclusiva da Via Varejo \/ Casas Bahia, Extra e Ponto Frio<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Nossa loja em parceria com eles, disponibiliza o produto, emite a NF e faz a assist\u00eancia da garantia. A log\u00edstica de envio e entrega \u00e9 exclusividade deles que tem a empresa pr\u00f3pria<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Nossa loja abriu um Protocolo interno Chamado VIA0420566 solicitando a eles para verificar e te dar um posicionamento de onde se encontra a mercadoria do seu pedido.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Como o envio \u00e9 exclusivo deles n\u00e3o temos nenhum acesso a rastreio externo.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">De qualquer forma caso tenha alguma outra d\u00favida estarei a disposi\u00e7\u00e3o.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Atenciosamente<br>Equipe Sanbox<\/mark><\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><strong>Considera\u00e7\u00e3o final do consumidor<\/strong><\/p><p>Eu, recebi o contato da Cris que esclareceu todos os pontos.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>VENDER E NAO ENTREGAR \u00c9 [Editado pelo Reclame Aqui] PREVISTO EM LEI.<\/strong><\/p><p>COMPREI UMA CAIXA DE SOM MODELO: THUNDER X SUMAY 1000W. PAGUEI A VISTA! R$1.413,51. NOTA FISCAL: 021.669. TENHO 69 ANOS DE IDADE. COMPREI O PRODUTO PARA REALIZAR MEUS CULTOS EVANG\u00c9LICOS,VISANDO ALEGRAR UM POUCO A MINHA ALMA,NESTES MEUS ULTIMOS DIAS OU ANOS DE VIDA,POIS SOU EVANG\u00c9LICO E, ESTOU MUITO ENFERMO H\u00c1 MAIS DE 2 ANOS. SOU HIPERTENSO E DIAB\u00c9TICO. ACONSELHO AOS CONSUMIDORES TEREM CUIDADO COM ESSA EMPRESA: SANBOX. PASSEI MAIS DE 2 ANOS JUNTANDO DINHEIRO PARA COMPRAR O PRODUTO. LAMENT\u00c1VEL!<\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><strong>Resposta da empresa<\/strong><\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Ol\u00e1 Adolpho, boa tarde, tudo bem?<br>Mais uma vez pedimos desculpas por todo o transtorno causado junto a transportadora.<br>A Sanbox preza por prestar sempre um atendimento de \u00f3tima qualidade e jamais deixamos nossos clientes desassistidos.<br>Enviamos novamente um novo produto para o seu endere\u00e7o<br>Voc\u00ea poder\u00e1 rastre\u00e1-lo pelo link abaixo, seguindo as informa\u00e7\u00f5es:<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Link:<br>https:\/\/radar.tntbrasil.com.br\/radar\/public\/localizacaoSimplificada<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Tipo cliente: Destinat\u00e1rio<br>CNPJ\/CPF: (o seu CPF ou CNPJ)<br>Filial de Origem: manter todas<br>Tipo de documento: Nota fiscal<br>Numero documento: 23274<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">O telefone de contato da transportadora \u00e9 0800 979 6979 (somente fixo)<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Ficamos a total disposi\u00e7\u00e3o caso tenha alguma d\u00favida.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Atenciosamente,<br>Equipe Sanbox<\/mark><\/p><p><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Atraso absurdo na entrega.<\/strong><\/p><p>Comprei uma tv e um suporte para a mesma no dia 21\/10\/22.<\/p><p>A tv, por uma transportadora entregou r\u00e1pido.<\/p><p>J\u00e1 o suporte, mesmo depois de emails trocados pedindo uma posi\u00e7\u00e3o por parte da Kabum, basicamente falaram que n\u00e3o podem fazer nada. Devo esperar o produto e devolver. Por\u00e9m, o prazo de entrega era de No m\u00e1ximo 5 dias. Engra\u00e7ado que consta como em transporte desde o dia 25\/10\/22, e hoje, dia 24\/11\/22, NADA de mudar. Nada de posi\u00e7\u00e3o por parte da Kabum, nenhum tipo de esclarecimento.<\/p><p>Eu tive que comprar outro suporte em uma loja f\u00edsica pois tinha que colocar a tv na parede. Ora, pediram 5 dias, nem vou me dar o trabalho de contar quantos tem.. Ent\u00e3o quero meu dinheiro de volta, e acho um absurdo uma empresa como essa deixar por menos um produto assim. Uma compra de mais de 4mil reais sendo dada como NADA. S\u00f3 o suporte me custou 412,00 reais.<\/p><p>Enfim, irei ao procon de minha cidade tamb\u00e9m, conforme avisei via email e a resposta foi &#8220;tudo bem, infelizmente n\u00e3o podemos fazer nada&#8221;.<\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><strong>Resposta da empresa<\/strong><\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Ol\u00e1 Felipe, boa tarde<br>Aqui \u00e9 da Loja Parceira, tudo bem?<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Conforme conversamos pelo WhtsApp, houve um erro por parte da transportadora do qual eles encaminharam o item para o endere\u00e7o totalmente diferente, e mesmo nossa loja solicitando a entrega no local correto eles procederam com a devolu\u00e7\u00e3o do pedido ao nosso estoque. Infelizmente n\u00e3o t\u00ednhamos outro produto dispon\u00edvel em estoque para proceder com o reenvio imediato. De qualquer forma solicitamos a confirma\u00e7\u00e3o do cancelamento do pedido como solicitado e j\u00e1 liberamos o reembolso junto ao canal de vendas.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Pedimos desculpas pelo erro causado pela transportadora e nos colocamos a disposi\u00e7\u00e3o caso necess\u00e1rio<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Atenciosamente<br>Equipe Sanbox.<\/mark><\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><strong>R\u00e9plica do consumidor<\/strong><\/p><p>Entraram em contato comigo da SANBOX. Dizendo que foi erro da transportadora e etc.<br>Pouco importa pro cliente quem errou. O que importa \u00e9 o tratamento pela Kabum que segue HORR\u00cdVEL.<br>Disseram que fizeram o cancelamento da compra, por\u00e9m, na minha conta no app da kabum consta ele ainda em rota de entregue (deve estar indo pra lua).<\/p><p>E me mandaram um e-mail pedindo dados para reembolso, por\u00e9m, respondo e nem sequer tenho o reembolso ou uma resposta.<\/p><p>Hoje (mais precisamente agora) entrei em contato com a SANBOX novamente, o qual disse para resolver com a kabum pois a parte deles j\u00e1 foi feita a libera\u00e7\u00e3o.<\/p><p>S\u00f3 que a kabum n\u00e3o deixa nenhum telefone ou mesmo chat para entrar em contato. somente email, e levam semanas pra responder.<\/p><p>Meu problema segue sem resolu\u00e7\u00e3o, produto que foi pra lua e NADA de respeito ao cliente.<\/p><p>Vou ajuizar a quest\u00e3o e se resolve dessa forma \ud83d\ude42<\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><strong>R\u00e9plica da empresa<\/strong><\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Ol\u00e1 Felipe, bom dia<br>Aqui \u00e9 a Cris da Loja Sanbox<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Conforme conversamos pelo WhatsApp, nossa loja realizou a libera\u00e7\u00e3o do reembolso ao canal de vendas no dia 06\/12<br>C\u00f3digo de identifica\u00e7\u00e3o do nossa solicita\u00e7\u00e3o no canal de vendas ID: 23774 &#8211; conforme print enviado no Whats datado do dia 06\/12\/2022<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">De qualquer forma enviei via chat um comunicado solicitando a eles para verificarem e te dar um retorno o mais breve poss\u00edvel.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Nossa loja est\u00e1 a disposi\u00e7\u00e3o caso precise de mais alguma informa\u00e7\u00e3o.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Atenciosamente<br>Equipe Sanbox<\/mark><\/p><p><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Cancelei o produto e n\u00e3o recebi o reembolso<\/strong><\/p><p>Comprei uma fechadura Eletrica de Sobrepor no site do Extra mas entregue pela Sambox. No mesmo dia solicitei o cancelamento da compra, fui orientado para recusar o produto, e fiz isso. No site do Extra consta que de fato o produto doi recusado e a compra cancelada e o status \u00e9 &#8220;aguardando vendedor&#8221; no caso a Sambox. J\u00e1 se passaram 3 meses e estou pagando as presta\u00e7\u00f5es do produto no meu cart\u00e3o de cr\u00e9dito, j\u00e1 tentei entrar em contato com o Extra sem sucesso. Preciso receber o reembolso com urg\u00eancia.<\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><strong>Resposta da empresa<\/strong><\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Ol\u00e1 Fernando, boa tarde.<br>Aqui \u00e9 a Cris da Loja Sanbox, tudo bem?<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Sinto muito pela situa\u00e7\u00e3o e pelo transtorno causado pela compra em nossa loja parceira, n\u00e3o compactua com a experi\u00eancia de compra que desejamos aos nossos clientes parceiros.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Infelizmente a nossa loja n\u00e3o consegue intervir pois o cancelamento deve partir diretamente do canal de compras, no caso as Lojas Extra. Estamos com v\u00e1rios chamados internos no aguardo da Devolu\u00e7\u00e3o do produto que vc recusou e at\u00e9 o momento n\u00e3o tivemos nenhuma devolutiva conclusiva por parte deles. Consegui verificar no seu pedido que o cancelamento foi autorizado por eles e o reembolso conclu\u00eddo.<br>Como aqui n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para anexar te enviei tais informa\u00e7\u00f5es no seu e-mail ok?<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Abrimos novamente um chamado interno &#8211; VIA0418126 pedindo a eles um posicionamento direto pra voc\u00ea.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Mais uma vez pedimos desculpas por todo o transtorno causado e continuamos a disposi\u00e7\u00e3o.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Equipe Sanbox.<\/mark><\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><strong>Considera\u00e7\u00e3o final do consumidor<\/strong><\/p><p>Cancelamento foi processado.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Comprei o produto e ele n\u00e3o foi entregue<\/strong><\/p><p>Comprei dois produtos pela Casas Bahia (190 reais), do parceiro Sanbox Eletro, no dia 30\/09. At\u00e9 hoje, dia 01\/12, o pedido n\u00e3o foi entregue. Liguei v\u00e1rias vezes pedindo informa\u00e7\u00f5es sobre o pedido e a Sambox n\u00e3o entrou em contato comigo nenhuma vez.<\/p><p>N\u00c3O COMPREI DESSE PARCEIRO DA CASAS BAHIA! \u00c9 S\u00d3 DOR DE CABE\u00c7A!<\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><strong>Resposta da empresa<\/strong><\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Ol\u00e1 Isadora, bom dia<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Aqui \u00e9 a Cris da Loja Sanbox<br>Conforme conversamos pelo telefone o envio do seu produto est\u00e1 com o VVLOG, Transporte de Log\u00edstica exclusivo das Casas Bahia.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Infelizmente n\u00e3o conseguimos posicionar sobre a localiza\u00e7\u00e3o dos produtos, Abrir um chamado interno com eles VIA0417907 e solicitei que eles verifiquem o seu pedido e te deem um posicionamento o mais breve poss\u00edvel.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">De qualquer forma estarei a disposi\u00e7\u00e3o caso precise de alguma informa\u00e7\u00e3o adicional Isadora.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Atenciosamente<br>Equipe Sanbox.<\/mark><\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><strong>Considera\u00e7\u00e3o final do consumidor<\/strong><\/p><p>A funcion\u00e1ria da Sanbox foi extremamente sol\u00edcita, sanou todas as minhas d\u00favidas. No meu caso especificamente, o problema com o transporte n\u00e3o estava relacionado \u00e0 Sanbox, mesmo porque, como disse a Cris, a respons\u00e1vel pelo transporte dos produtos que comprei era a pr\u00f3pria Casas Bahia. Obrigada, Sanbox, pelo atendimento e perdoe a reclama\u00e7\u00e3o direcionada a voc\u00eas quando, na verdade, deveria ter se direcionado \u00e0 Casas Bahia.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Sem produto e sem dinheiro<\/strong><\/p><p>Comprei dois produtos na Sanbox, no valor total de 1501 reais. Paguei via pix.<\/p><p>Entregaram somente um.<\/p><p>Devolvi o produto que foi entregue e solicitei o estorno do valor total da compra.<\/p><p>Estou h\u00e1 55 dias (e contando!.) sem o dinheiro e sem o produto.<\/p><p>E olha que a empresa fica a 12 km da minha casa.<\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><strong>Resposta da empresa<\/strong><\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Ol\u00e1 F\u00e1bio, boa tarde<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Conforme conversamos via WhatsApp, temos protocolos a serem respeitados, vc realizou a compra em nossa loja no dia 28\/09 mas a caixa que foi solicitada a Devolu\u00e7\u00e3o foi recolhida na sua resid\u00eancia somente no dia 03\/11, h\u00e1 19 dias, a transportadora pede pelo menos 30 dias para concretizar tal devolu\u00e7\u00e3o independente da sua localiza\u00e7\u00e3o, esse \u00e9 o prazo. Infelizmente precisamos aguardar a devolu\u00e7\u00e3o, para que o respons\u00e1vel pelo setor possa conferir a mercadoria que voc\u00ea est\u00e1 nos devolvendo. N\u00e3o faremos o cancelamento e nem a libera\u00e7\u00e3o sem antes proceder com essa confer\u00eancia.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">J\u00e1 solicitamos a transportadora o m\u00e1ximo de prioridade poss\u00edvel.<br>Em no m\u00e1ximo 3 dias \u00fateis estaremos concretizando o seu atendimento<br>Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e continuamos a disposi\u00e7\u00e3o.<\/mark><\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><strong>R\u00e9plica do consumidor<\/strong><\/p><p>No dia 30\/09 fiz a comunica\u00e7\u00e3o de que um dos produtos n\u00e3o havia sido entregue. Voc\u00eas disseram que iriam resolver a situa\u00e7\u00e3o, mas 19 dias depois ainda n\u00e3o havia nenhuma sinaliza\u00e7\u00e3o de que a situa\u00e7\u00e3o seria resolvida, ent\u00e3o pedi o estorno do valor da compra. Desde ent\u00e3o foram mais 16 dias pra que voc\u00eas fizessem o recolhimento da mercadoria que foi entregue. E desde esse recolhimento j\u00e1 se v\u00e3o 18 dias at\u00e9 o dia de hoje, e continuo sem resolu\u00e7\u00e3o do problema. E SIM, N\u00c3O H\u00c1 NENHUMA RAZOABILIDADE EM UM PRODUTO DEMORAR 18 DIAS PRA PERCORRER 12 KM.<\/p><p>Ent\u00e3o, me desculpe, mas essa resposta n\u00e3o \u00e9 satisfat\u00f3ria.<\/p><p>Como dito em nossa conversa por whatsapp, continuarei usando os recursos dispon\u00edveis para expor o problema e for\u00e7ar uma resolu\u00e7\u00e3o menos lenta por parte de voc\u00eas.<\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><strong>R\u00e9plica da empresa<\/strong><\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Ol\u00e1 Fabio, bom dia<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Conforme dito anteriormente, temos protocolos internos. A transportadora procedeu com a entrega do produto que fora recolhido e o respons\u00e1vel pelo setor j\u00e1 realizou as devidas confer\u00eancias.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">O valor dispendido na sua compra j\u00e1 fora lan\u00e7ado no Mercado Pago e j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para retirada. conforme comprovante de transfer\u00eancia enviado em seu contato de WhatsApp.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">De qualquer forma lamentamos todo o transtorno e continuamos a disposi\u00e7\u00e3o.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Atenciosamente,<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Equipe Sanbox.<\/mark><\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><strong>Considera\u00e7\u00e3o final do consumidor<\/strong><\/p><p>Depois de muita enrola\u00e7\u00e3o devolveram o dinheiro.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>N\u00e3o cumpriram a data de entrega<\/strong><\/p><p>Meu nome \u00e9 Fernanda comprei uma caixa de som da marca philco no dia 16 11 na casas Bahia s\u00f3 que a venda e a entrega seria pela sanbox o vendedor me informou que chegaria no dia seguinte ou seja ontem s\u00f3 que n\u00e3o chegou e o aplicativo n\u00e3o atualiza s\u00f3 informa que est\u00e1 com a transportadora e que a data de entrega \u00e9 dia 17 a casas Bahia pede que espere por at\u00e9 4 dias \u00fateis eu quero uma resposta se vai vir ou n\u00e3o porque paguei a vista via pix e paguei 136 s\u00f3 de frete<\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><strong>Resposta da empresa<\/strong><\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Ol\u00e1 Fernanda, bom dia, tudo bem?<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Sinto muito pelo ocorrido e pela falta de informa\u00e7\u00e3o do canal de vendas da Loja Parceira quanto ao envio e a localiza\u00e7\u00e3o do seu produto.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Conforme conversado pelo WhatsApp o seu pedido est\u00e1 previsto para ser entregue na data de hoje, dia 18, o mesmo j\u00e1 deu entrada no Terminal da Filial.<br>O pedido deu sa\u00edda em nosso estoque somente ontem dia 17 n\u00e3o havendo esse temo h\u00e1bil para concretizar a entrega na mesma data em que saiu do estoque.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Estamos monitorando o rastreio e j\u00e1 pedimos a transportadora o m\u00e1ximo de prioridade na finaliza\u00e7\u00e3o.<br>Qualquer d\u00favida estou a disposi\u00e7\u00e3o em nosso SAC.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Atenciosamente,<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Equipe Sanbox<\/mark><\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><strong>Considera\u00e7\u00e3o final do consumidor<\/strong><\/p><p>\u00d3timo, infelizmente me precipitei desculpas<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Produto n\u00e3o entregue<\/strong><\/p><p>Lojista mandou estas informa\u00e7\u00f5es para a kabum que me encaminhou este email: &#8220;&#8221;Recebemos retorno do lojista, segue informa\u00e7\u00f5es passadas:<br><br>O pedido em quest\u00e3o caiu em pend\u00eancia na Transportadora, a mesma alega que n\u00e3o localizou o endere\u00e7o informado na NF.<br>Tentamos contato no n\u00famero informado no pedido e a pessoa que atendeu desconhece o cliente.<br>Poderiam por gentileza tentar contato com o mesmo e solicitar confirma\u00e7\u00e3o do endere\u00e7o de entrega com ponto de refer\u00eancia e telefone de contato? &#8220;&#8221;<br><br>o endere\u00e7o esta correto, e o numero de telefone tamb\u00e9m esta correto, estas informa\u00e7\u00f5es faz parecer que o lojista esta agindo de[Editado pelo Reclame Aqui].<\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><strong>Resposta da empresa<\/strong><\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Ol\u00e1 Gustavo Simione, boa tarde.<br>Aqui \u00e9 a Cris da Loja Sanbox parceira das Lojas Kabum<br>Conforme conversamos pelo WhatsApp sobre o seu pedido de compra, podemos verificar que o n\u00famero do seu telefone cadastrado no site de compras ficou faltando o \u00faltimo d\u00edgito.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Tentei contato algumas vezes e n\u00e3o tive sucesso por esse motivo. Como te expliquei o seu pedido caiu em pend\u00eancia pois teve uma tentativa de entrega no dia 17\/09, a transportadora solicitou a confirma\u00e7\u00e3o do endere\u00e7o de um ponto de referencia e de um contato telef\u00f4nico pois o endere\u00e7o n\u00e3o foi localizado.<br>Pedimos desculpas se deixamos transparecer estar agindo de[Editado pelo Reclame Aqui], n\u00e3o foi de maneira alguma nossa inten\u00e7\u00e3o.<br>As informa\u00e7\u00f5es do seu endere\u00e7o j\u00e1 foram repassadas e pedimos a eles o alinhamento da entrega.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">De qualquer forma estou a disposi\u00e7\u00e3o caso tenha alguma d\u00favida.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Atenciosamente.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Equipe Sanbox<\/mark><\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><strong>Considera\u00e7\u00e3o final do consumidor<\/strong><\/p><p>Por problemas na interface de acompanhamento do pedido, duvidei da qualidade do servi\u00e7o, mas eu estava errado, atendimento foi prestativo e solucionou o problema rapidamente.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>N\u00e3o recebi o produto mas consta como entregue<\/strong><\/p><p>Comprei o produto pela casas Bahia, mas l\u00e1 alega que \u00e9 vendido e entregue pela Sanbox.<br>Pois bem, o pedido consta como entregue por\u00e9m n\u00e3o recebi nada. O porteiro disse que no dia em quest\u00e3o n\u00e3o foram entregues nenhuma mercadoria no pr\u00e9dio. J\u00e1 entrei em contato diversas vezes com a casas Bahia que foi quem me vendeu o produto e a resposta \u00e9 sempre a mesma: est\u00e3o esperando um parecer da transportadora, s\u00f3 que esta parece ter desaparecido do mapa.<\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><strong>Resposta da empresa<\/strong><\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Ol\u00e1 Thatielen, bom dia<br>Aqui \u00e9 a Cris da Loja Sanbox, tudo bem?<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Nossa loja em parceria com as Casas Bahia, disponibiliza o produto, emite a Nota Fiscal e presta orienta\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a garantia e assist\u00eancia do produto.<br>A log\u00edstica, o envio e a entrega \u00e9 de exclusividade e responsabilidade do canal de vendas, no caso as Casas Bahia, eles tem o transporte pr\u00f3prio.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Tentei te contatar no telefone informado no pedido de compra mas n\u00e3o tive sucesso e o mesmo parece n\u00e3o ter WhatsApp cadastrado ent\u00e3o, te enviei um e-mail.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">No e-mail anexei a sua NF e destaquei o transportador do seu pedido que \u00e9 a VVLOG TRANSPORTES LTDA CNPJ deles e n\u00e3o da nossa loja.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Nossa loja n\u00e3o consegue interver nessa quest\u00e3o porque \u00e9 responsabilidade deles, mas de qualquer forma abrimos um chamado interno de protocolo n VIA0393920 solicitando a eles que te d\u00ea um posicionamento te retornem o mais breve poss\u00edvel.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Sentimos muito pelo ocorrido e continuamos a disposi\u00e7\u00e3o.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Atenciosamente,<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Cristiane Freitas<br>(31) 99617-7700<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Sanbox<br>www.sanbox.com.br<\/mark><\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><strong>Considera\u00e7\u00e3o final do consumidor<\/strong><\/p><p>Atendimento excelente. Cris foi muito solicita e me explicou o que aconteceu. Infelizmente eles n\u00e3o conseguiram resolver meu problema mas fui muito bem atendida.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Americanas e Sanbox adiaram em 11 dias a entrega<\/strong><\/p><p>Comprei uma caixa da Sanbox no app das Americanas, com data de entrega de 11 dias (01\/12) hoje recebi a comunica\u00e7\u00e3o que a entrega ser\u00e1 feira em mais 11 dias(16\/12). A empresa faz uma propaganda enganosa que lesa o consumidor quando n\u00e3o cumpre sua parte na venda. E pior, n\u00e3o te d\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de desfazer o neg\u00f3cio para que a compra possa ser feita em outro lugar.<\/p><p>N\u00e3o comprem na Sanbox.<\/p><p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><strong>Resposta da empresa<\/strong><\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Ol\u00e1 Cristiano, bom dia, tudo bem?<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Verificamos o seu pedido de compras feito em uma das nossas lojas parceiras &#8211; Lojas Americanas.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Os envios e a entrega s\u00e3o de responsabilidade exclusiva das Lojas Americanas, nossa loja em parceria apenas disponibiliza o produto, n\u00e3o temos dom\u00ednio para interferir na log\u00edstica deles.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Afim de auxili\u00e1-lo, nossa loja abriu um chamado interno junto as Lojas Americanas solicitando um posicionamento do rastreio e da finaliza\u00e7\u00e3o da entrega do seu pedido.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Segue o n\u00famero do protocolo aberto caso queira acompanhar junto conosco.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Protocolo n 2021120200087684<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Solicitamos que eles entrem em contato o mais breve poss\u00edvel para sanar sua pend\u00eancia.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">De qualquer forma, mesmo o pedido sendo de responsabilidade das Lojas Americanas estamos a disposi\u00e7\u00e3o caso tenha qualquer d\u00favida.<\/mark><\/p><p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Atenciosamente,<br>Equipe Sanbox.<\/mark><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A loja SANBOX possui um problema s\u00e9rio: Atraso e n\u00e3o entrega de produtos! Nesse momento em que digito, na p\u00e1gina de pesquisa do google n\u00e3o existe a empresa Sanbox cadastrada para receber avalia\u00e7\u00e3o ou perguntas. J\u00e1 no site do Reclame Aqui ela est\u00e1 com uma boa nota, 8.5 de um total de 10. 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