{"id":16119,"date":"2024-08-07T12:37:01","date_gmt":"2024-08-07T15:37:01","guid":{"rendered":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=16119"},"modified":"2024-08-08T12:50:39","modified_gmt":"2024-08-08T15:50:39","slug":"reclamacao-suporte-da-vivo-para-consertar-internet-em-predio-apartamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=16119","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00e3o: T\u00e9cnico da Vivo n\u00e3o comparece para Consertar Internet em Pr\u00e9dio\/Apartamento"},"content":{"rendered":"\n<p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-green-cyan-color\"><strong>ATUALIZA\u00c7\u00c2O: Problema resolvido<\/strong><\/mark>:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Resposta<\/p>\n\n\n\n<p>Identificamos protocolo de atendimento de primeiro n\u00edvel v\u00e1lido para esta reclama\u00e7\u00e3o, cujo n\u00ba \u00e9 *****, registrado em 01\/08\/2024\u00a0 Em aten\u00e7\u00e3o ao protocolo **** entramos em contato com Sr. Fulano via liga\u00e7\u00e3o no n\u00famero 11**** \u00e0s 10:33 do dia 08\/08\/2024.\u00a0 Esclarecemos que A VIVO preza profundamente a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a de seus clientes e atua para garantir a manuten\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o dos mesmos.\u00a0 Assumimos o compromisso de avaliar a situa\u00e7\u00e3o relatada quanto ao Atendimento da Central de Atendimento e Setor T\u00e9cnico para que se apure as responsabilidades e que caso identificado a irregularidade, sejam tomadas todas as medidas cab\u00edveis e pertinentes a situa\u00e7\u00e3o, conforme pol\u00edtica e c\u00f3digo de \u00c9tica da Prestadora. Importante informar que, medidas administrativas internas, mesmo n\u00e3o podendo ser divulgadas, s\u00e3o severamente cumpridas. Confirmamos atual funcionamento de Vivo Fibra ***Mbps ap\u00f3s reparo efetuado na data de 07\/08\/2024 atrav\u00e9s de tratativa de protocolo ****. Conforme estabelecido no caput do art. 32 do RQUAL, devido ao per\u00edodo de 8 dias sem funcionamento do citado servi\u00e7o o valor devido de desconto em fatura \u00e9 de R$ 36,26. <mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">Entretanto em forma de acordo em exce\u00e7\u00e3o mediante essa tratativa e an\u00e1lise, geramos na data de 08\/08\/2024 atrav\u00e9s de protocolo***** <strong>isen\u00e7\u00e3o total de fatura vencimento<\/strong> dia 15\/08\/2024 no valor de R$ 135,99 de Contrato ****<\/mark><strong>.<\/strong> Por isso orientamos cliente a desconsiderar recebimento e pagamento desta citada fatura, visto que mesma constar\u00e1 como paga em todos os sistemas e App em at\u00e9 24 horas deste contato.\u00a0 Em caso de d\u00favidas, envie um e-mail para\u00a0relacionamentocliente.br@telefonica.com. Para novas solicita\u00e7\u00f5es, estamos dispon\u00edveis para lhe atender atrav\u00e9s da Ouvidoria, de segunda \u00e0 sexta-feira, das 8h \u00e0s 18h (exceto feriados), no n\u00famero 0800 775 1212. Tamb\u00e9m estamos \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o 24 horas por dia por meio do nosso aplicativo. Voc\u00ea pode obter a segunda via de faturas, acompanhar o agendamento de visitas t\u00e9cnicas e muito mais. Cadastre-se agora em https:\/\/www.meusite.com.br\/cadastroapp ou fa\u00e7a o download do APP Vivo em sua loja de aplicativos preferida. N\u00famero do protocolo de atendimento: *****\u00a0<\/p>\n<cite>Fonte: Anatel e Consumidor.org<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Tenho link de internet da vivo contratada para meu apartamento e essa \u00e9 a \u00fanica op\u00e7\u00e3o na rua. Olha que moro na capital paulista e em uma regi\u00e3o pr\u00f3xima de metr\u00f4 e somente a uns 15 minutos do centro. <\/p>\n\n\n\n<p>Sem alternativas para avaliar outras possibilidades, tenho que me contentar com a internet que tenho. O pior item desse servi\u00e7o da vivo nem \u00e9 a velocidade de navega\u00e7\u00e3o, mas sim o suporte. <\/p>\n\n\n\n<p>Vou contar a minha hist\u00f3ria e uma p\u00e9ssima experi\u00eancia que estou tendo como usu\u00e1rio da vivo.  Sim, estou tendo ainda. Fazem mais de 6 dias que estou sem internet e, pasmem, a causa \u00e9 da pr\u00f3pria vivo que, ao tentar instalar internet em um dos outros apartamentos, acabou, provavelmente, quebrando a fibra \u00f3ptica em algum ponto no condu\u00edte. <\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 registrei reclama\u00e7\u00e3o em:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/minha-conta\/responder-avaliar-reclamacao\/UBbrz61eqDqZKP62\/\">Reclame Aqui<\/a>: A vivo nuca responde para ningu\u00e9m aqui. Mas sempre registro porque fica salvo na internet. Mesmo sendo ignorado pela vivo, esse canal de reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00fatil, pois a reclama\u00e7\u00e3o fica acess\u00edvel quando algu\u00e9m pesquisa no google.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.br\/pages\/principal\/?1723044315424\">consumidor.org.br<\/a>: Aqui a vivo respondeu e est\u00e1 &#8220;analisando meu caso&#8221;. Recebi algumas liga\u00e7\u00f5es de atendentes do setor de qualidade da vivo querendo saber sobre o caso. \u00c9 um site bem respeitado.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/apps.anatel.gov.br\/AnatelConsumidor\/\">Anatel<\/a>: Aqui sempre respondem. Ha prazo para resposta e \u00e9 um canal temido por empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que aconteceu realmente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 expliquei nos canais de reclama\u00e7\u00e3o acima, irei apenas copiar e colar a reclama\u00e7\u00e3o contra a vivo aqui.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, antes de ler a reclama\u00e7\u00e3o, saiba que a prov\u00e1vel causa do n\u00e3o comparecimento da vivo, de nenhum t\u00e9cnico querer consertar, \u00e9 que se trata de um trabalho que demoraria mais que os outros. Segundo um t\u00e9cnico que foi prestar atendimento em outro apartamento, quando tem problemas como esse, dif\u00edcil, geralmente o t\u00e9cnico da vivo nem vai at\u00e9 o local e, quando vai, apenas tira foto da fachada para dizer que compareceu no local e vai embora. O t\u00e9cnico da vivo usou o termo &#8220;<em>bucha<\/em>&#8221; para se referir ao tipo de solicita\u00e7\u00e3o como essa que tenho. Ou seja, se voc\u00ea tem um problema com  a vivo que requer a presen\u00e7a de um t\u00e9cnico e \u00e9 uma bucha, ent\u00e3o poder\u00e1 sofrer dias e mais dias sem internet.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Reclama\u00e7\u00e3o sobre Atendimento T\u00e9cnico e Falhas no Agendamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No dia 31\/07\/2024, um t\u00e9cnico da Vivo esteve no meu pr\u00e9dio para atender a outro apartamento e, durante essa visita, ele danificou a minha conex\u00e3o de internet, provavelmente quebrando a fibra \u00f3ptica em algum ponto.<\/p>\n\n\n\n<p>Diante disso, agendei uma visita t\u00e9cnica pelo aplicativo no dia 31\/07\/2024 para o dia seguinte, 01\/08\/2024. No entanto, ningu\u00e9m compareceu. Ao entrar em contato com a Vivo, fui informado de que n\u00e3o havia nenhum agendamento registrado, apesar de o aplicativo mostrar a data de agendamento corretamente, mas sem um n\u00famero de protocolo vis\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>No mesmo dia, 01\/08\/2024, agendei novamente pelo aplicativo e enfrentei o mesmo problema: nenhum t\u00e9cnico compareceu e o agendamento n\u00e3o constava nos sistemas da Vivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda em 01\/08\/2024, realizei um terceiro agendamento, desta vez via telefone, para o per\u00edodo da tarde do mesmo dia. Mais uma vez, o t\u00e9cnico n\u00e3o compareceu.<\/p>\n\n\n\n<p>Diante de tantas falhas, agendei uma nova visita para o dia 03\/08\/2024. Para minha surpresa, recebi um SMS informando que o t\u00e9cnico n\u00e3o p\u00f4de acessar o local por suposta &#8220;entrada n\u00e3o permitida&#8221;. Essa afirma\u00e7\u00e3o \u00e9 completamente falsa, pois permaneci em casa durante todo o dia, tendo inclusive cancelado uma viagem para aguardar a visita. Ningu\u00e9m tentou contato via interfone ou celular, e tenho imagens das c\u00e2meras de seguran\u00e7a que comprovam isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Protocolos de atendimento:<\/p>\n\n\n\n<p>*******<\/p>\n\n\n\n<p>Solicito uma solu\u00e7\u00e3o urgente para o restabelecimento da minha conex\u00e3o e uma revis\u00e3o no processo de agendamento e atendimento t\u00e9cnico da Vivo, pois os transtornos causados t\u00eam sido inaceit\u00e1veis.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atualiza\u00e7\u00e3o do caso<\/h2>\n\n\n\n<p>A visita do t\u00e9cnico da vivo que foi reagendada do dia 03\/08\/2024 para o dia 05\/08\/2024 tamb\u00e9m n\u00e3o  compareceu. Nem recebi liga\u00e7\u00e3o ou tocaram o interfone.<\/p>\n\n\n\n<p>Agendei para hoje, 07\/08\/2024, \u00e0s 15hs e, dessa vez, acho que o t\u00e9cnico ir\u00e1. Pois reclamei em sites importantes como o consumidor.org.br e Anatel.<\/p>\n\n\n\n<p>08\/08\/2024: Caso solucionado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/cliente-insatisfeito.jpeg\" alt=\"Reclama\u00e7\u00e3o: T\u00e9cnico da Vivo n\u00e3o comparece para Consertar Internet em Pr\u00e9dio\/Apartamento\" class=\"wp-image-13878\" srcset=\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/cliente-insatisfeito.jpeg 1024w, https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/cliente-insatisfeito-300x300.jpeg 300w, https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/cliente-insatisfeito-150x150.jpeg 150w, https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/cliente-insatisfeito-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Reclama\u00e7\u00e3o: T\u00e9cnico da Vivo n\u00e3o comparece para Consertar Internet em Pr\u00e9dio\/Apartamento<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ATUALIZA\u00c7\u00c2O: Problema resolvido: Resposta Identificamos protocolo de atendimento de primeiro n\u00edvel v\u00e1lido para esta reclama\u00e7\u00e3o, cujo n\u00ba \u00e9 *****, registrado em 01\/08\/2024\u00a0 Em aten\u00e7\u00e3o ao protocolo **** entramos em contato com Sr. Fulano via liga\u00e7\u00e3o no n\u00famero 11**** \u00e0s 10:33 do dia 08\/08\/2024.\u00a0 Esclarecemos que A VIVO preza profundamente a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a de seus&#8230;<\/p>\n<p class=\"more-link-wrap\"><a href=\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=16119\" class=\"more-link\">Read More<span class=\"screen-reader-text\"> &ldquo;Reclama\u00e7\u00e3o: T\u00e9cnico da Vivo n\u00e3o comparece para Consertar Internet em Pr\u00e9dio\/Apartamento&rdquo;<\/span> &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1857],"tags":[4840,3503],"class_list":["post-16119","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-reclamacao","tag-vivo","tag-vivo-empresas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.0 - 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