{"id":12194,"date":"2023-08-04T12:58:24","date_gmt":"2023-08-04T15:58:24","guid":{"rendered":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=12194"},"modified":"2023-08-04T12:58:27","modified_gmt":"2023-08-04T15:58:27","slug":"glpi-passo-a-passo-para-usuario-final-a-abrir-chamado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=12194","title":{"rendered":"GLPI: Passo a Passo para Usu\u00e1rio Final a Abrir Chamado"},"content":{"rendered":"\n<p>Como j\u00e1 temos um <a href=\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=7785\">artigo falando sobre o que \u00e9 GLPI<\/a>, aproveito seu trecho de texto que descreve o GLPI,<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>GLPI<\/strong>(Gestion Libre de Parc Informatique),\u00a0ou <strong>Gerenciamento gratuito de ativos de TI<\/strong>, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o free e open source(c\u00f3digo livre) para gerenciamento de ativos de TI e helpdesk e muito mais. GLPI \u00e9 um aplicativo usado via Web, pelo navegador de internet, projetado para gerenciar todos os seus problemas de gerenciamento de ativos de TI, desde o gerenciamento de invent\u00e1rio de componentes de hardware e software at\u00e9 o gerenciamento de assist\u00eancia ao usu\u00e1rio.<\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/?p=7785\">categoriaoutros<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Instalado o GLPI em um servidor, sua empresa est\u00e1 apta a d\u00e1 o ponta a p\u00e9. A recomenda\u00e7\u00e3o inicial \u00e9 ter um guia, passo a passo, ensinando ao usu\u00e1rio final como ele pode abrir um chamado(Ticket).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passo a Passo para Abrir um Chamado no GLPI<\/h2>\n\n\n\n<p>#1 Abra o navegador e o GLPI. Ir\u00e1 aparecer essa tela<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"531\" src=\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/glpi-tela-usuario.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-12209\" srcset=\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/glpi-tela-usuario.webp 900w, https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/glpi-tela-usuario-300x177.webp 300w, https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/glpi-tela-usuario-768x453.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>#2 do lado esquerdo, clique em <strong>Criar um chamado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"989\" height=\"827\" src=\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/glpi-tela-chamado.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-12210\" srcset=\"https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/glpi-tela-chamado.webp 989w, https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/glpi-tela-chamado-300x251.webp 300w, https:\/\/categoriaoutros.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/glpi-tela-chamado-768x642.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 989px) 100vw, 989px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>#3 Preencha adequadamente os campos da imagem acima<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tipo<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Incidente<\/strong>: um incidente \u00e9 um problema n\u00e3o planejado que causa interrup\u00e7\u00e3o ou redu\u00e7\u00e3o na qualidade do servi\u00e7o. Exemplos de incidentes podem incluir falhas de hardware ou software, interrup\u00e7\u00f5es de rede, problemas de seguran\u00e7a, perda de dados, falha de um servi\u00e7o online, entre outros.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Requisi\u00e7\u00e3o<\/strong>: requisi\u00e7\u00e3o \u00e9 uma solicita\u00e7\u00e3o de um usu\u00e1rio por um servi\u00e7o ou informa\u00e7\u00e3o. Exemplos de requisi\u00e7\u00f5es podem incluir solicitar acesso a um sistema, resetar uma senha, solicitar a instala\u00e7\u00e3o de um software, pedir suporte t\u00e9cnico, entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Categoria<\/strong>: a categoria ser\u00e1 diferente entre empresas. Mas, se voc\u00ea estiver com problemas para imprimir, ou acessar internet poder\u00e1 ter categorias como &#8220;impressora&#8221;, &#8220;internet&#8221;&#8230;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Urg\u00eancia<\/strong>: escolha a urg\u00eancia para que seu chamado seja solucionado. Temos, muito baixa, baixa, m\u00e9dia, alta, muito alta e cr\u00edtica. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Observadores<\/strong>: se tiver, ser\u00e1 o e-mail de algum funcion\u00e1rio que supervisiona seu setor<\/li>\n\n\n\n<li><strong>T\u00edtulo<\/strong>: Escreva um t\u00edtulo apropriado para seu chamado, qual o problema? <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong>: descreva sua necessidade com detalhes, n\u00e3o deixe gen\u00e9rico!<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escolher anexo<\/strong>: se possuir um documento importante relacionado, ou uma evid\u00eancia do erro que ocorreu, uma foto ou print, coloque aqui.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para finalizar, clique em <strong>+Enviar mensagem<\/strong> e sempre acesse essa p\u00e1gina de acesso pois ela ser\u00e1 sempre alimentada pelo time de Suporte de Ti. Al\u00e9m disso, poder\u00e1 haver perguntas ou conversas para voc\u00ea responder. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como j\u00e1 temos um artigo falando sobre o que \u00e9 GLPI, aproveito seu trecho de texto que descreve o GLPI, GLPI(Gestion Libre de Parc Informatique),\u00a0ou Gerenciamento gratuito de ativos de TI, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o free e open source(c\u00f3digo livre) para gerenciamento de ativos de TI e helpdesk e muito mais. 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